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Grupos de Emails
 O usuário cadastra um endereço de email e um grupo de atendentes. Quando o serviço de envio de emails do RM Agilis for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do email cadastrado e transformar cada email em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de atendentes e será encaminhado para determinado atendente de acordo com o que o usuário definiu no próprio cadastro de grupo de emails.
 
Existem dois tipo de autenticação, a primeira dela é a padrão:

Padrão:

Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagem. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço, podendo ser POP ou IMAP, a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.

Link dos parâmetros de serviço:

Serviços CRM

Autenticação OAuth 2.0 (Exchange)

Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento, após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma pagina para o usuário informar se e-mail e senha será exibida, após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão de autenticar um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida, então o registro deve ser salvo. Para mais detalhes sobre Para um exemplo passo-a-passo de como cadastrar um aplicativo e obter os dados necessários para a autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange, vida vide link abaixo:

Configurando grupo de e-mails com autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange

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