Falando de abertura de chamados... Image Removed Image Added

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O fluxo de de abertura de chamado admissão chamados permite conectar os interessados em vagas divulgadas pela empresa. Ele possui etapas com aprovadores, alertas de movimentação, permite personalizar o título das etapas e, além disso, está pronto para usoque os colaboradores abram um chamado solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.

Esse fluxo possui as seguintes etapas:

Registro do candidato: xxxxxxxxx;

Aprovação pelo entrevistador: xxxxxxxxxxx;

Abertura de chamado: onde o solicitante pode abrir uma solicitação informando um tipo de ocorrência. Os tipos de ocorrência são definidos no momento da configuração do fluxo.

Verificar chamado: onde o responsável pela etapa analisa a solicitação e envia uma solução.

Verificar retorno do chamado: onde o solicitante verifica a solução proposta pelo responsável pelo atendimentoAprovação pelo gerente: xxxxxxxxxxxxxxxx.

Painel

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HTML

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    /* Component LMS Callout */

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	<div class="lms-callout">
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		</div>
		<div class="lms-callout-body">
			<p class="lms-callout-text"><b>NOTA:</b><br>O <i>flow</i>fluxo <b>Abertura de admissãochamados</b> é <b>gratuito</b> por tempo indeterminado.</p>
		</div>
	</div>
</div>

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02. Na categoria Prontos para configurar, localize e clique no fluxo Abertura de chamadoschamados.

03. Veja os detalhes do fluxo Abertura de chamados.

Painel

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É possível ver o objetivo do fluxo, quais etapas ele possui, o que ele permite configurar e o valor para aquisição.

Se quiser prosseguir, clique em Adquirir e configurar para adquirir, instalar e configurar o fluxo para uso.

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05. Na etapa Dados gerais, digite um nome para o fluxo, se desejado.

Painel

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É possível alterar o nome padrão do fluxo, que é Abertura de chamados. Se não for informado um nome diferente, será exibido o nome padrão do fluxo em Processos e solicitações.

06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.

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11. Clique em Avançar.

12. Na etapa Registro Abertura de candidatochamado, preencha as informações solicitadas.

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13. Clique em Gerenciar formulário auxiliar.

14. Defina as informações desejadas no formulário que será exibido nessa etapa da solicitaçãoos tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo chamado que será aberto utilizando esse fluxo.

Painel

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É possível adicionar, modificar ou excluir dados os tipos de ocorrência do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário.

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16. Clique em Avançar.

17. Na etapa Aprovação pelo entrevistador Verificar chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel

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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

18. Clique em Gerenciar formulário auxiliar.

19. Defina as informações desejadas no formulário que será exibido nessa etapa da solicitação.

Painel

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É possível adicionar, modificar ou excluir dados do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário.

20. Clique em FecharImage Removed– localizado no canto superior esquerdo.

21. Defina como Na área Responsável, defina como deseja incluir os responsáveis em executar essa etapa.

* responsáveis agora também pode ser o solicitante ou um campo de formulário *

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As opções disponíveis são:

Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como responsáveis por essa etapa;

Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como responsáveis por essa etapa.

2219. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como responsável pela etapa e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

Painel

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Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover – localizado no lado direito.

2320. Clique em Avançar.

2421. Na etapa Aprovação pelo gerente Verificar retorno do chamado, preencha as informações solicitadas.

Painel

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Título da etapa
Título de identificação da etapa. Ele é exibido durante a movimentação da solicitação.

Descrição
Informações importantes sobre a etapa e seu objetivo.

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26. Defina as informações desejadas no formulário que será exibido nessa etapa da solicitação.

#f2f2f2

Painel

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bgColor
#fdf7e8

#f2f2f2

É possível adicionar, modificar ou excluir dados do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário.

27. Clique em FecharImage Removed– localizado no canto superior esquerdo.

28. Defina como deseja incluir os responsáveis em executar essa etapa.

* responsáveis agora também pode ser o próprio solicitante ou um campo de formulário *

Painel

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bgColor	#f2f2f2

As opções disponíveis são:

Usuário: quando selecionada, permite localizar e adicionar pessoas específicas como responsáveis por essa etapa;

Grupo: quando selecionada, permite localizar e adicionar um grupo de pessoas como responsáveis por essa etapa.

29. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como responsável pela etapa e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

Painel

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Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover Image Removed – localizado no lado direito.

30. Clique em Avançar.

#fdf7e8

HTML

<div class="lms">
	<div class="lms-callout">
		<div class="lms-callout-image">
			<img class="lms-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/importante.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="lms-callout-body">
			<p class="lms-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>O responsável por essa etapa é definido por padrão como o próprio solicitante, ou seja, o responsável será quem abrir a solicitação.</p>
		</div>
	</div>
</div>

22. Clique em Avançar.

2331. Clique em Concluir.

Painel

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A configuração do fluxo é finalizada e ele passa a ser exibido na categoria Publicados, sendo possível iniciar solicitações a partir dele.

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05. Altere as informações desejadas em cada etapa do fluxo.

06. Clique em Concluir. ****

Painel

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As Ao concluir, as alterações são automaticamente aplicadas ao fluxo que já está publicado, incrementando a sua versão. *** verificar a questão de salvar ou publicar.

Remover fluxo

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01. No menu superior, clique em Fluxos.

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Painel

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Ao remover um fluxo adquirido, ele retorna para a categoria Prontos para configurar – que é a categoria na qual é exibido quando acaba antes de ser adquirido instalado – e deixa de ser exibido na listagem de processos para iniciar solicitações.

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04. Xxxxxxxxxxx

05. Xxxxxxxxxxx

...

Ver solicitações

...

^{Essa ação pode ser feita somente depois que o fluxo for instalado, configurado e publicado.}

01. No menu superior, clique em Fluxos.

02. Localize o fluxo Abertura de chamados.

03. Clique em Ações do fluxo– localizado no canto inferior direito do quadro do fluxo.

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Painel

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Xxxxxxxxxxxxxxxx

05. Xxxxxxxxxxx

06. Xxxxxxxxxxx

...

Essa opção é exibida apenas para fluxos da categoria Publicados.

05. Veja todas as solicitações que foram abertas no fluxo Abertura de chamados.

Painel

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Mais informações sobre as ações disponíveis podem ser obtidas em Ver solicitações.

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