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O Health Score é um indicador estratégico utilizado para analisar a saúde do cliente em relação à TOTVS e a minha própria área. Com ele, é possível configurar diversos critérios que indicarão qual é a saúde do cliente da minha carteira. 

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• Health Score TOTVS: Configuração realizada de forma corporativa para indicar qual é a saúde do cliente dentro da TOTVS.
• Health Score Área: Configuração realizada pelos administradores das áreas para indicar qual é a saúde do cliente dentro da minha sua área.

Para o cálculo do Health Score, serão consideradas a condições pré-configuradas para a subtração dos pontos configurados do total de 100.

• 0 e 50: significa uma um cliente em potencial churn e detrator da marca. A conta está em risco;
• 51 e 70: lembre-se de que quanto mais perto a pontuação estiver de 50, maior é o risco de perder a conta. Essa pontuação pode significar saúde média;
• 71 e 100: significa que o cliente está satisfeito com os serviços prestados e é um potencial promotor da sua marca.

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Dessa forma, conseguimos identificar que o Health Score está Médio (de 51 a 70) para esse cliente.

06. TABELAS UTILIZADAS

• health_scores: Armazena as informações gerais da configuração, como a quem pertence, quem criou e data de alteração.
• health_score_parameters: Armazena as condições e pesos utilizados para compor o resultado final.
• health_score_parameters_results: Armazena o resultado final, calculado a partir dos parâmetros.
• customer_health_score: Armazena as pontuações de health score por cliente.