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Objetivo

Esta rotina efetua o atendimento de Help Desk. O objetivo do Help Desk é prestar atendimento técnico que não precise de intervenções, no equipamento e nem abertura de ordens de serviço.
No momento do chamado técnico, é possível efetuar ligações para o telefone de contato do chamado (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico "Discagem no Atendimento do Help Desk".

Tela Demonstrativa

Atendimento Help Desk

Para incluir um atendimento Help Desk:

...

6. A partir deste cadastro, é possível realizar algumas consultas e efetuar alguns processamentos que facilitam o preenchimento da rotina, por meio de botões da barra de ferramentas.

Botões

Botões

Descrição

FAQ

Apresenta a janela de consulta de FAQ. O FAQ só poderá ser visualizado após informar o cliente, o equipamento e a ocorrência.

Visualiza Histórico de Equipamento

Apresentada a janela de consulta do equipamento. O histórico do equipamento só poderá ser visualizado após informar o cliente e o equipamento.

Visualiza Histórico do Cliente

Apresentada a janela de consulta do cliente. O histórico
do cliente só poderá ser visualizado após informar o cliente.

Demais Sequências

Exibe as outras sequências de atendimento referentes a este
Help Desk.

Novo Atendimento

O botão novo atendimento "limpa" a tela do chamado que o Sistema exibe automaticamente, como o próximo a ser atendido e
possibilita ao usuário incluir o chamado desejado.

Discar

Este recurso permite a discagem no atendimento do Help Desk.

Caso haja um atendimento pendente na fila de Help Desk, ele surgirá automaticamente para ser atendido, trazendo o número do chamado/item. Um item é criado na fila de Help Desk quando um item do chamado técnico é gravado utilizando a situação "Help Desk". O Sistema permite que se altere o número de um chamado/item, quando se deseja atender uma nova
seqüência de um atendimento já efetuado. Para que o sistema possa trazer automaticamente o atendimento da fila de Help Desk, é necessário existir um técnico de Help Desk disponível, cadastrado associado ao usuário do Sistema.