Esta seção descreve como determinar as necessidades e expectativas do cliente, a fim de planejar e definir um programa de qualidade. Todo o trabalho deve sempre levar em consideração o cliente, oferecendo produtos e serviços melhores que os do concorrente.
Opinião do Cliente
- Pesquisa de Mercado;
- Garantia Histórica da Informação da Qualidade;
- Experiência do Grupo de Planejamento.
Plano de Negócios/Estratégia de Mercado
- Estabelecimento da estrutura do Plano da Qualidade do Produto;
- Posicionamento do Produto no Mercado;
- Destinação de Recursos para Pesquisa e Desenvolvimento.
Dados do Produto e Benchmarking do Processo
- Identificação de um Benchmarking adequado;
- Análise comparativa da situação existente em relação ao Benchmarking;
- Desenvolvimento de um plano para atingir ou exceder o Benchmarking.
Hipóteses sobre o Produto e Processo
- Definição conceitual das características do produto/processo;
Utilização de novas tecnologias e materiais mais avançados;
Avaliação da confiabilidade.
Estudos sobre a Confiabilidade do Produto
- Análise crítica do período de reparos/substituições de componentes;
- Análise de resultados de testes de confiabilidade/durabilidade.
Dados Fornecidos pelo Cliente
- Informações das necessidades/expectativas do cliente;
- Desenvolver um Sistema que possa medir a satisfação do cliente.
Objetivos do Projeto
- Os objetivos do projeto devem ser dirigidos pela opinião do cliente;
- Deverá ser assegurado que a opinião do cliente será mantida ao longo do projeto.
Objetivos de Confiabilidade e da Qualidade
- Os objetivos de confiabilidade são estabelecidos pela expectativa do cliente;
- Os objetivos globais deveriam ser expressos pela probabilidade e limites de confiança;
- Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos pela abordagem de técnicas de melhoria contínua.
Visão Geral
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