Produto | RM |
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Sintoma | Após a data de expiração da versão 11.52 a TOTVS continuará a prestar suporte para os usuários? |
Solução | É importante ressaltar que os softwares TOTVS poderão ser utilizados normalmente, mesmo após a retirada da versão do produto do mercado. Expirada a versão e a garantia estendida, caso o cliente ainda não tenha realizado o upgrade, serão suspensos apenas os serviços de manutenção. Quando o cliente abrir chamado no suporte aparecerá uma mensagem de alerta, informando que está com versão expirada e que terá direito somente ao help desk, mas não terá direito a manutenção (pacote de atualização), exceto se possuir contrato de Garantia Estendida vigente. Esclarecendo que a mensagem é apenas um aviso. Basta o cliente clicar no botão OK e o processo de atendimento seguirá normalmente. O fato da versão estar expirada não impede abertura de chamado no Help Desk. |
| Observações | Para maiores informações acesse o link: https://suporte.totvs.com/ciclo-de-vida-de-software/rm |
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