Documento de BO

Produto:	Datasul
Ocorrência:	Documentação de BO
Nome Físico	boCrmOcor.p

RowObject

Temp-Table principal usada para utilização dos métodos da BO e suas respectivas definições.

RowObject
Atributo	Tipo	Formato	Descrição	Obr.
num_id	int	99999999	Código identificador seqüencial	Sim
dat_abert	Date	99/99/9999	Abertura	Sim
num_id_usuar_abert	int	>>>>,>>9	Usuario de Abertura	Sim
dat_fechto	Date	99/99/9999	Data Fechamento	Não
num_id_usr_fechto	Int	>>>>,>>9	Usuário Fechamento	Não
num_id_pessoa	Int	>>>>,>>9	Pessoa	Sim
num_id_contat	Int	>>>>,>>9	Contato	Não
num_id_tip_ocor	Int	>>>>,>>9	Tipo Ocorrência	Sim
num_id_priorid_ocor	Int	>>>>,>>9	Prioridade Ocorrência	Sim
num_id_orig	Int	>>>>,>>9	Origem	Sim
num_id_vers	Int	>>>9	Versão	Não
dsl_sit	Char	x(5000)	Situação	Sim
dsl_soluc	Char	x(2000)	Solução	Não
num_id_recur	Int	>>>>,>>9	Id Recurso	Sim
num_id_status_ocor	Int	>>>>,>>9	Id Status Ocorrência	Sim
dat_prev_fechto	Date	99/99/9999	Previsao Fechamento	Sim
hra_prev_fechto	Char	99:99:99	Previsao Fechamento	Sim
num_id_ocor_orig	Int	>>>>,>>9	Ocorrência Origem	Não
num_id_ocor_fluxo	Int	>>>>,>>9	Id Fluxo Ocorrência	Sim
nom_ocor	Char	x(60)	Ocorrências	Sim
num_id_template	Int	9	Template	Não
num_id_classif_ocor_item	Int	>>>>,>>9	Item Classificação	Não
num_id_refer	Int	>>>>,>>9	Referência	Não
num_id_produt_filho	Int	>>>>,>>9	Componente	Não
Dat_timestamp	Date	99/99/9999	Data de Alteração do Registro	Sim
Cdd_version	Dec	>>>,>>>,>>>,>>9	Versão	Não
Num_livre_1	Int	>>>>>9	Livre 1	Não
Val_livre_1	Dec	Zzz,zzz,zz9.9999	Livre 1	Não
Val_livre_2	Dec	Zzz,zzz,zz9.9999	Livre 2	Não
Num_livre_2	Int	>>>>>9	Livre 2	Não
Cod_livre_1	Char	X(100)	Livre 1	Não
Cod_livre_2	Char	X(100)	Livre 2	Não
Dat_livre_1	Date	99/99/9999	Livre 1	Não
Dat_livre_2	Date	99/99/9999	Livre 2	Não
Log_livre_1	Log	Sim/Não	Livre 1	Não
Log_livre_2	Log	Sim/Não	Livre 2	Não

Método Básico

Métodos básicos de acesso ao banco de dados.

getCharField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna o valor de um campo character.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	char			X		Valor Campo

getDateField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna o valor de um campo date.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	char			X		Valor Campo

getDecField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna o valor de um campo decimal.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	char			X		Valor Campo

getIntField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna o valor de um campo inteiro.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	char			X		Valor Campo

getKey
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna valores dos campos do índice CODIGO
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pit-codigo	char			X		Item
	psequencia	int			X		Sequência
	pes-codigo	char			X		Componente
	pordem	int			X		Ordem
	pal-codigo	char			X		Componente Alternativo

getLogField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna o valor de um campo logical.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	char			X		Valor Campo

getRawField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna valor de campos do tipo raw.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	raw			X		Valor Campo

getRecidField
Requisito	Nenhum
Descrição	Retorna valor de campos do tipo recid.
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pFieldName	char		X			Nome Campo
	pFieldValue	recid			X		Valor Campo

goToKey
Requisito	Nenhum
Descrição	Reposiciona registro com base no índice CODIGO
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pit-codigo	char		X			Item
	psequencia	int		X			Sequência
	pes-codigo	char		X			Componente
	pordem	int		X			Ordem
	pal-codigo	char		X			Componente Alternativo

validateRecord
Requisito	Nenhum
Descrição	Validações pertinentes ao DBO para as operações de Create, Update e Delete. Caso opção seja igual “Inserir ou Alterar”, irá chamar o seguinte método validateDate persistSLA Valida se a previsão de fechamento está preenchida e deixa o campo em branco. Valida se o campo num_id_template é diferente de zero e atribui a zero. Atribui o usuário logado ao campo num_id_usar_abert. E se o log_template do registro inserido for igual a true,atualiza para false. Caso opção seja igual “Deletar”, irá chamas o seguinte método checkDeleteOcor
	Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
	pType	char		X			Recebe o tipo de validação

Método Negócio

Métodos adicionais de atualização e acesso a base de dados .

Método: validateDate

Descrição: Verifica se no status do fluxo existe algum recurso com o nível selecionado, caso não tenha recurso especialista verifica se tem recurso no status. Quando o status não possui recurso informado, são apresentados todos os recursos que estão relacionados ao fluxo

Requisitos: Nenhum

Parâmetros: Nenhum

Método: loadResources

Descrição: Verifica se no status do fluxo existe algum recurso com o nível selecionado. Caso não tenha recurso especialista verifica se tem recurso no status. Quando o status não possui recurso informado, são apresentados todos os recursos que estão relacionados ao fluxo.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
numIdClassif	Int		X			Classificação
numIdPrioridOco	Int		X			Prioridade Ocorrência
numIdOcorFluxo	Int		X			Fluxo da ocorrência
hasHier	Log			X		Hierarquia
userHasAccess	Log			X		Usuário da Hierarquia
ttResources				X
numIdStatusOcor	Int		X			Status da Ocorrência

Método: loadVersionComponentReferenceByClassification

Descrição: Chamará os seguinte métodos

loadVersionByClassification (INPUT idClassif, OUTPUT TABLE ttVersions).

loadComponentByClassification (INPUT idClassif, OUTPUT TABLE ttComponents).

loadReferenceByClassification (INPUT idClassif, OUTPUT TABLE ttReferences).

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idClassif	Int		X			Classificação
ttVersions				X
ttComponents				X
ttReferences				X

Método: loadVersionByClassification

Descrição: Faz uma busca nas tabelas crm_classif_ocor_item e na crm_produt_supor_vers e cria uma temp-table que recebe como numId o crm_produt_supor_vers.num_id_vers.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idClassif	Int		X			Classificação
ttVersions				X

Método: loadComponentByClassification

Descrição: Faz uma busca nas tabelas crm_classif_ocor_item e cria uma temp-table que recebe como numId o crm_produt_compon.num_id_produt_filho.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idClassif	Int		X			Classificação
ttReferences				X		Hierarquia

Método: loadReferenceByClassification

Descrição: Faz uma busca nas tabelas crm_classif_ocor_item e cria uma temp-table que recebe como numId o crm_produt_refer.num_id_refer.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idClassif	Int		X			Classificação
ttReferences				X		Hierarquia

Método: forecastClosing

Descrição: Se a prioridade for maior que zero, faz uma busca na tabela crm_priorid_ocor_niv_recur onde crm_priorid_ocor_niv_recur.num_id_priorid_ocor = idPriorid e atribui responseTime = crm_priorid_ocor_niv_recur.val_respos senão somente atribui responseTime = crm_priorid_ocor_niv_recur.val_respos.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idResource	Int		X			Classificação
idPriorid	Int		X			Classificação
previsao				X		Hierarquia
hraPrevista				X		Hierarquia

Método: statusEndsOccurrence

Descrição: Faz uma busca em Fluxo de Ocorrência do Status e atribui a variável ends o valor de crm_ocor_fluxo_status.log_encerra_ocor.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idStatus	Int		X			Classificação
idFlow	Int		X			Classificação
ends				X		Hierarquia

Método: reOpenOccurrence

Descrição: Faz uma busca em Ocorrencia com o mesmo id de idOcor e atribui crm_ocor.num_id_status_ocor = idStatus

crm_ocor.num_id_recur = idResource.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idOcor	Int		X			Classificação
idResource	Int		X			Classificação
idStatus			X			Hierarquia

Método: validateReOpenOccurrence

Descrição: Chama o método canUpdate (INPUT idOcor, OUTPUT canReOpen, OUTPUT onlyResp).

Faz uma busca em Fluxo do Status da Ocorrencia com o mesmo id de idOcor e atribui idStartFlow = crm_ocor_fluxo_status.num_id

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idOcor	Int		X			Classificação
idResource	Int		X			Classificação
canReOpen	Log			X		Hierarquia
onlyResp	log			X
idStartFlow	Int			X
validReturn	Char			X

Método: validateActionRequired

Descrição: Faz uma busca em Tipo de Ocorrência e atribui requiredAction = crm_tip_ocor.log_reg_acao

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idOccurrenceType	Int		X			Classificação
requiredAction	Int		X			Classificação

Método: sendEmail

Descrição: Faz uma busca em Fluxo da Ocorrência e atribui sendEmail = TRUE

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idFlow	Int		X			Classificação
idResource	Int		X			Classificação

Método: loadStatusOccurrence

Descrição: Faz uma busca em Fluxo da Ocorrência e atribui hasDesvio = TRUE

Faz uma busca Status do Fluxo da Ocorrência e cria a temp-table com o campo numId com valor igual a crm_ocor_fluxo_status.num_id senão adiciona o fluxo atual para que na tela de ocorrência possa deixar o campo habilitado.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idStatus	Int		X			Classificação
idFlow	Int		X			Classificação
ttAvailableStatus				X

Método: checkFlowOccurrence

Descrição: Valida os fluxos que atendam as exigências.

Caso não possua fluxos que atendam as exigências, o sistema deve retornar os fluxos que não possuam regras relacionadas

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idType	Int		X			Classificação
idPriority	Int		X			Classificação
idVersion	Int		X
idOrigin	Int		X
ttAvailableFlows				X

Método: canDuplicate

Descrição: Valida se o recurso possui o campo log_duplic_ocor true,para que possa ser duplicado.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idRecur	Int		X			Classificação
hasAccess	Log			X

Método: updateStatusOcore

Descrição: Valida a campanha, ação, resultado, se esses campos forem igual aos seus respectivos na tabela crm_ocor_fluxo_status_regra e crm_histor_acao, atribui crm_ocor. num_id_status_ocor = crm_ocor_fluxo_status_regra. num_id_ocor_fluxo_status_dest.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idAcao	Int		X			Ação

Método: canUpdate

Descrição: Verfica se o usuário logado tem permissão para alterar a ocorrência.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
idRecur	Int		X			Recurso
idOcor	Int		X			Ocorrência
canUpdate	Log			X		Pode alterar
onlyResp	Log			X		Resposta

Método: getCoAccountByCoOccurrence

Descrição: Se o id da ocorrência for igual ao parâmetro de entrada coOccurrence,o parâmetro de saída é igual ao campo crm_ocor.num_id_pessoa.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
coOccurrence	Int		X			Recurso
coAccount	Int			X		Ocorrência

Método: checkDeleteOcor

Descrição: Deleta registros em cascata - tabela relacionamento sintomas.

Deleta registros em cascata - tabela relacionamento palavra chave

Requisitos: Nenhum

Parâmetros: Nenhum

Método: datePreviouse

Descrição: Se a data selecionada for menor que a atual, a previsão recebe true.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
dateFechto	char		X			Data Fechamento
previous	Log			X		Previsão

Método: persistSLA

Descrição: Procura se já existe um registro com o mesmo id,e se o status da ocorrência é diferente. Busca o último crm_ocor_niv_service e atribui crm_ocor_niv_service.dat_fim = dtAtual e crm_ocor_niv_service.hra_fim = hrAtual. E chama o seguinte método, calculateSLATime (INPUT crm_ocor_niv_service.dat_inic,INPUT crm_ocor_niv_service.hra_inic, INPUT crm_ocor_niv_service.dat_fim, INPUT crm_ocor_niv_service.hra_fim ,INPUT crm_ocor.num_id_ocor_fluxo, OUTPUT slaTime).

Requisitos: Nenhum

Parâmetros: Nenhum

Método: calculateSLATime

Descrição: Caso a ocorrência ainda esteja aberta o último status ou status atual, não tem data de término. Verifica se as datas de início e término estão dentro do período noturno. Se o intervalo for composto por apenas um dia considera a data inicial e final do registro. Se o intervalo for composto por mais um dia considera a data inicial do registro e final do turno. Calcula o período do primeiro dia com a hora inicial do turno e à hora de término.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
datInic	date		X			Data Inicial
hraInic	Char		X			Hora Inicial
datFim	Date		X			Data Final
hraFIm	Char		X			Hora Final
numIdFlow	Int		X			Id
slaTime	Int			X		Tempo Sla

Método: validateEndSLTATime

Descrição: Verifica se a data de fim está dentro do horário de término do turno. Caso à hora não esteja dentro do período de início, deve considerar o início do turno.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
hraEnd	Int		X			Hora Final
hraEndTUrn	Int		X			Hora Turno Final
minEnd	Int		X			Minuto Final
minEndTurn	Int		X			Minuto Turno Final
newHrs	Int			X		Nova Hora
newMin	Int			X		Novo Minuto

Método: validateIniSLTATime

Descrição: Verifica se a data de inicio está dentro do horário de inicio do turno. Caso a hora não esteja dentro do período de inicio, deve considerar o inicio do turno

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
hraIni	Int		X			Hora Inicial
hraIniTUrn	Int		X			Hora Turno Inicial
minIni	Int		X			Minuto Inicial
minIniTurn	Int		X			Minuto Turno Inicial
newHrs	Int			X		Nova Hora
newMin	Int			X		Novo Minuto

Método: generateOrdemOcorrence

Descrição: Gera uma sequência.

Requisitos: Nenhum

Parâmetros:

Parâmetro	Tipo	Formato	I	O	IO	Descrição
i-sequencia	Int			X		Sequência

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