Procedimentos para enviar e-mails no Call Center

No Configurador em Ambiente/Usuário/Senhas/Senhas de usuário, acesse o usuário configurado, efetue o atendimento Call Center – Telemarketing, selecione a pasta Outras Informações e cadastre o e-mail

Ex: nome@totvs.com.br

No Configurador em Ambiente/Workflow/Email/Proxy, cadastre no campo Nome do servidor, o servidor de envio de e-mails: Ex.: smtp.empresa.com.br e a conta utilizada pela empresa (verifique com o administrador da conta, qual a Conta e Senha utilizada para envio de e-mail);

O campo: Servidor de E-mail necessita de Autenticação = SIM

Quando as empresas utilizam autenticação de e-mail, significa que a empresa quer garantir que somente o Operador (usuário) possa eniar e receber e-mails da sua Conta.

Na autenticação é preciso saber a regra adotada pela empresa. Exemplo: a empresa adotou o nome do endereço (email@empresa.com.br) idêntico ao nome da conta, ou seja, a conta não é (usuário) a conta é email@empresa.com.br, sendo assim, informe no cadastro de Operador, campo Conta, o endereço de email.

Ainda no Configurador em Ambiente/ Workflow / Contas de Email, efetue o cadastro da conta de email do usuário de acesso.

Acesse o Call Center com usuário de Telemarketing.

No cadastro de Grupo de Atendimento, pasta Telemarketing informe o campo Envia e-mail (U0_USAMAIL) = SIM.

No cadastro de Ações, associe o responsável (usuário recebe o e-mail)

Ex: Nome@totvs.com.br.

No Cadastro de Operadores no botão Configuração de e-mail informe Conta = Nome (conta não é o e-mail), Senha: Insira a senha utilizada ao usar o e-mail cadastrado no SIGACFG (nome@totvs.com.br) – se houver a necessidade de aumentar o tamanho dos campos, acesse a tabela SU7, via Configurador e aumente o tamanho dos campos U7_CONTA e U7_SENHA.

Ao confirmar um atendimento no Telemarketing, ao selecionar um Responsável que tenha o e-mail cadastrado no SIGACFG (nome@totvs.com.br) o sistema envia um e-mail para esse usuário, independente do status da operação.