O Percentual de Nível de Atendimento mede o nível do serviço de atendimento ao cliente baseado na política e procedimentos de estocagem do concessionário. É um bom indicativo da satisfação do cliente porque reflete a frequência que um concessionário fornece aos clientes as peças que eles necessitam.

O Nível de Atendimento Imediato é calculado pela demanda atendida e não atendida de um item.

Exemplos:

• Se o cliente requisita cinco unidades de uma peça e temos apenas três, então a demanda inicial não foi totalmente atendida e o nível de atendimento imediato é de 0%.
• Se o cliente requisita três peças diferentes e temos duas em estoque, então o nível de atendimento imediato é de 0%.

Ou seja, só terá 100% de nível imediato atendido se atender totalmente o cliente.

Esta informação é gravada primeiramente na tabela VS3 e controlado através do campo Quantidade Inicial (VS3_QTDINI). Este campo será gravado sempre com a quantidade informada inicialmente na inclusão do pedido. Após a gravação do pedido, o nível de atendimento será calculado de acordo com o campo Quantidade Inicial (VS3_QTDINI). Assim, após a gravação do pedido, o vendedor poderá alterar a quantidade do pedido se necessário, uma vez que o valor inicial já está gravado no campo Quantidade Inicial (VS3_QTDINI).