Encerramento de Chamados no MR ao Excluir Beneficiários

Características do Requisito

Descrição

Foi desenvolvido o novo parâmetro "Encerrar chamado automaticamente na exclusão de um beneficiário?", no programa Manter Parâmetros do Marketing Receptivo (hmr.hmrparametersview). Quando marcado, o sistema encerra automaticamente o chamado referente à exclusão do beneficiário no momento de sua exclusão. Caso a exclusão do beneficiário seja auditada, o chamado é encerrado somente na aprovação da exclusão. Quando desmarcado, nenhuma exclusão de beneficiário encerra nenhum chamado.

Observação: O chamado que é encerrado automaticamente refere-se a integração dos módulos MR e MC, conforme descrito no documento técnico do 238048 MSAU-3494 DT RN 412 Solicitação de Cancelamento de Contrato.

Procedimento para Configuração

CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS

Configurar o novo parâmetro no programa Manter Parâmetros do Marketing Receptivo (hmr.hmrparametersview), conforme a necessidade da operadora. 

Procedimento para Utilização

1. Configurar o parâmetro "Encerrar chamado automaticamente na exclusão de um beneficiário?", no programa Manter Parâmetros do Marketing Receptivo (hmr.hmrparametersview);
2. Abrir um chamado no programa Manter Chamados de Atendimento (hmr.CallView), que integre com o MC:
   1. Mais detalhes sobre a integração podem ser consultados no documento 238048 MSAU-3494 DT RN 412 Solicitação de Cancelamento de Contrato.
3. Excluir o beneficiário utilizado como solicitante no chamado:
   1. Caso o parâmetro esteja ativado, o chamado será encerrado automaticamente, como funcionava atualmente;
   2. Caso o parâmetro esteja desativado, o chamado permanecerá aberto.

Observação: Beneficiários em auditoria de exclusão ainda não foram excluídos, portanto o chamado permanece inalterado independente da configuração do novo parâmetro. Somente após a aprovação da auditoria o chamado poderá ser encerrado automaticamente, de acordo com a configuração realizada.