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  • Reclamações - ATE0010
  • Criado por Usuário desconhecido (jaqueline.costa), última alteração em 13 jun, 2017

Reclamações - ATE0010

Visão Geral do Programa

Manutenir as reclamações feitas durante o atendimento no SAC.

É necessário cadastrar previamente os campos: Cliente, Motivo Reclamação, Revendedor, Posto Autorizado e Item.

Se a reclamação é apenas uma solicitação de endereço de posto autorizado, a consulta de endereço de postos autorizados (ATE0302) abrirá para que a indicação seja feita.

Caso o campo “Meio Contato” esteja selecionado com “P” - Procon, automaticamente será exibido no campo “Motivo Reclam” o motivo da reclamação Procon (ATE0023).

Reclamações

Objetivo da tela:

Permitir manutenir as reclamações feitas durante o atendimento no SAC.

 

Outras Ações/Ações Relacionadas:

 

Ação:

Descrição:

Reclamações ant

Consulta as reclamações já feitas pelo mesmo cliente anteriormente.

cOntatosExibe o programa de manutenção dos contatos da reclamação selecionada.
lisTa reclamaçãoExibe o programa que processa a emissão do relatório analítico de reclamação.
PedidosExibe o programa de consulta de pedidos de componentes relacionados ao item informado na reclamação.

 

Principais Campos e Parâmetros:

 

Campo:

Descrição:

Reclamação

Numeração automática que caracterizará um ato escrito ou verbal, no qual o cliente ou revendedor reclama defeito dos produtos ou esclarece dúvidas a respeito da mercadoria adquirida.
DataAno, mês e dia em que a reclamação foi efetuada.
Meio Contato

Meio utilizado pelo consumidor ou revendedor para estabelecer o contato.

"T" - Telefone;

"E" - e-mail;

"F" - Fax;

"C" - Carta;

"P" - Procon.

AtendenteAtendente da reclamação.
Tipo Cliente

Tipo de cliente.

"R" = Revendedor;

"C" = Consumidor;

"P" = Posto Autorizado.

Situação

Situação do processo de reclamação.

"A" = Aberta;

"L" = Em Análise;

"R" = Resolvida.

ClienteCódigo do reclamante, consumidor ou revendedor que está efetuando a reclamação.
Motivo ReclamaçãoMotivos da reclamação dos consumidores e revendedores.
Número Processo PROCONCaso a reclamação seja um caso de PROCON, informar o número do processo.
Situação

Caso a reclamação seja um caso de PROCON, indicar a situação do processo.

"A" - Andamento;

"C" - Concluído.

RevendedorRevendedor do qual o cliente adquiriu a mercadoria.
Posto AutorizadoEstabelecimento autorizado para prestar assistência técnica nos produtos da empresa. No caso de o consumidor já ter procurado um posto autorizado para tentar resolver o problema, indicar qual foi o posto contatado.
ItemMercadoria objeto da reclamação.
Número SérieInformar o número de série do item objeto da reclamação.
Ordem ServiçoNo caso do consumidor já ter procurado um posto autorizado para tentar resolver o problema, indicar a ordem de serviço aberta para o conserto.
Data Ordem ServiçoData da ordem de serviço informada.