Cálculo do SLA (QNCA200 - SIGAQNC)

O SLA (Service Level Agreement), consiste em um acordo de nível de serviço para entrga de determinado ítem por prazo.

Na parte inferior da tela de Pendências, é possível visualizar as tarefas previstas para o recurso selecionado. Os led's identificam  se estas tarefas já estão adiantadas, atrasadas ou em andamento. Os led's são apresentados de acordo com o cálculo do SLA.

Como ocorre o cálculo do SLA

Exemplo:

- Data Início SLA: 10/05/10

- Data Fim do SLA: 20/05/10

O Prazo é de 11 dias para conclusão da tarefa.

Total de horas: 11 dias x 7,5 hrs/dia = 82,5 horas totais para conclusão.

Tarefa atrasada.

O usuário entrou no sistema e começou a execução na data 12/05/10 - 09:22 hrs e sua porcentagem de execução da tarefa está menor que 28,92%

Ao converter minutos em horas: 22 min/60min(1h) = 0,3667

Retirando a diferença de horas considerando a hora padrão utilizada por um calendário genérico iniciando as 08:00h:

09:00h – 08:00h (esta hora deve ser considerada a primeira da execução do usuário no dia. Caso não seja executada nenhuma tarefa naquele dia deve-se considerar 08:00h).  = 1:00hr.

Sendo assim, ((3 dias x 7,5h/dia + 1,36666)/82,5)*100 = 28,92%.

Diferença de atraso = Porcentagem que deveria estar executada - porcentagem executada pelo usuário: Assim, temos que:

Diferença de atraso = 28,92 – 28,00(exemplo) = 0,92

Em horas, temos que:

100 % - 82,5 horas

0,92 % - y horas

y horas = 0,759 * 60min = 46 minutos (EM ATRASO!!!)

Tarefa em Andamento:

A porcentagem do usuário for exatamente igual a 28,92%.

Tarefa Adiantada:

A porcentagem for maior que 28,92% e/ou a tarefa ainda não começou a execução, ou ainda iniciou-se antes da data inicio da tarefa.