Motivos de Manutenção de Agenda-teca530_motivos_alteracao_agenda.htm

Motivos de Manutenção de Agenda

Permite cadastrar os motivos para alteração da agenda e definir uma descrição de acordo com a própria regra de negócio

Nos motivos que permitem substituição, uma agenda é criada para o substituto selecionado exatamente igual à original para os casos em que a substituição for integral (falta, cancelamento ou transferência) e, para os motivo de substituição parcial (atraso e saída antecipada), a agenda do substituto apresenta o horário do período não acatado pelo atendente substituído.

O correto cadastramento dos motivos é muito importante, pois, é utilizado posteriormente na geração dos Atendimentos das Ordens de Serviço.

Quando a agenda for desativada, o atendimento não é gerado, de modo que, não há cobrança ou uso do grupo de cobertura contratado pelo cliente. Os tipos que desativam a agenda são: Falta, cancelamento e transferência.

É possível definir um período diferente para realizar a manutenção de várias datas ao mesmo tempo. Nesse caso, os dados informados da manutenção são replicados para todas as agendas selecionadas.

Os tipos disponíveis para alteração da agenda são:

Falta

Indica que o atendente não compareceu ao local do agendamento. Desativa a agenda e permite que seja feita uma substituição.

Atraso

Indica que o atendente iniciou o atendimento após o horário inicial previsto. Guarda o horário informado no histórico de Manutenções da Agenda para consultas e permite que seja informado um atendente para substituí-lo.

Saída Antecipada

Indica que o atendente saiu do local antes do horário final previsto no agendamento. Guarda o horário informado no histórico de Manutenção da Agenda para consultas.

Hora Extra

Indica que o atendente trabalhou além do horário inicialmente agendado. Guarda o horário informado no histórico de Manutenção da Agenda para consultas. É possível informar o código do serviço (conforme cadastro de Serviços) que indica o serviço utilizado para o caso de cobrança do cliente na geração do Atendimento da Ordem de Serviço. Para isso, na Manutenção da Agenda é necessário preencher o campo Usa Serviço? com a opção Sim, caso contrário, é utilizado o serviço padrão do contrato.

Cancelamento

Indica um cancelamento da agenda pelo operador. Desativa a agenda e permite que seja feita uma substituição.

Transferência

Indica a transferência de um atendente para outra base de atendimento ou contrato. Gera uma nova agenda no novo local e permite que seja feita uma substituição. Uma transferência não pode ser desfeita após confirmada, para voltar o procedimento é necessário transferir o atendente novamente e, caso tenha sido substituído, a agenda do substituto deve ser cancelada manualmente.

Procedimentos

Veja também