Linha Microsiga Protheus

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Nesta pasta informe os dados relacionados à plataforma de telefonia:

  • Hardware - Tipo do hardware utilizado pelo Protheus Call Center. Indica se a estação do grupo utiliza um Modem ou recursos da CTI (Modem, CTI ou Manual). Se o preenchimento deste campo for Manual, as ligações ativas são feitas manualmente pelo sistema;
  • Linha Ext. - Configuração do número para acesso à linha externa (0 para ramal ou branco quando se tratar de linha direta);
  • Mesmo Estado - Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas dentro do Estado (utilizado somente para atendimento ativo);
  • Fora Estado - Código da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas fora do Estado (utilizado somente para atendimento ativo);
  • Outbound - Indica se os operadores relacionados ao grupo podem gerar listas de outbound progressivas nas campanhas. Para isso utilize CTIs homologadas que permitam a realização de discagens automáticas por meio de uma lista de contatos/agenda.


Dica:

Os campos Mesmo Estado e Fora Estado não são de preenchimento obrigatório, porém, mesmo assim, o código da operadora é essencial. Dessa forma, o Call Center efetua ligações automáticas dentro ou fora do Estado.