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Árvore de páginas

O cadastro de scripts dinâmicos tem por finalidade elaborar a estrutura de perguntas e respostas a serem executadas no momento do atendimento.

O script dinâmico pode ser elaborado utilizando dois formatos:


Procedimentos

Para cadastrar os  scripts dinâmicos:

  1. Em Scripts Dinâmicos, clique em "Incluir".

O sistema apresenta a janela de inclusão, dividida em áreas:

      • Dados principais do Script Dinâmico (Cabeçalho)
      • Perguntas e Respostas (Itens)

2. Preencha os dados do "Cabeçalho", conforme orientação do help de campo.

3. Em seguida, clique em "Adicionar" para incluir perguntas e respostas possíveis.

Para acessar esta função, o usuário também poderá clicar com o lado direito do mouse na área de "Itens".

4. Selecione "Incluir".

O sistema apresenta a janela de "Itens do Script Dinâmico".

5. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.

6. Confirme a inclusão dos itens.

Para cadastrar novas perguntas/respostas, repita os procedimentos a partir do item 3.

 


Dica:

O sistema permite "Copiar/Colar" perguntas ou respostas de uma estrutura para outra. Para isto, posicione o cursor sobre o item desejado, clique com a tecla direita do mouse e selecione a função a ser executada.

Este recurso foi criado para facilitar o processo de cadastramento dos scripts, quando perguntas/respostas são repetidas em vários pontos da estrutura.


7.  Confirme a inclusão do script dinâmico.

 


Dica:

Se o formato do script for atendimento, o usuário poderá posicionar o cursor sobre uma das respostas cadastradas e incluir uma nova pergunta, criando, dessa forma, perguntas e respostas encadeadas.

Quando o formato do script for pesquisa, as perguntas e respostas serão registradas sequencialmente.

Os scripts serão relacionados diretamente no Cadastro de Campanhas. O objetivo é, utilizá-los posteriormente, selecionando-os de acordo com a campanha escolhida.



Importante:

Durante o atendimento, ao executar o Script Dinâmico, é possível apresentar todas as perguntas relacionadas ao lado esquerdo da tela em formato de árvore, facilitando a escolha da pergunta que o operador deseja responder.

O usuário poderá escolher a pergunta clicando na árvore ou em "Voltar / Avançar".

Ao selecionar a pergunta, são apresentadas as opções de resposta, assim como o campo para observação, caso a resposta já tenha sido selecionada pela árvore (através de um duplo clique), a opção virá preenchida.

Quando o usuário selecionar uma resposta,  o status será atualizado e alterado para a cor verde "".

Ao navegar pela árvore, as perguntas selecionadas serão salvas automaticamente.

Para que esta estrutura seja utilizada é necessário que o parâmetro MV_TK380T seja criado.


Ações Relacionadas

  • "Simulação"

Verifica como será a execução dos scripts para o operador de Call Center. Ou seja, como serão apresentadas as perguntas e respostas da campanha no atendimento.


Veja também

Para verificar os dados relacionados à campanha, veja o tópico Campanha.

Para verificar os scripts dinâmicos, emita os relatórios: