Tipo de Ação
As campanhas são compostas de ações que auxiliam na captação dos clientes, visando divulgar e negociar os produto(s)/serviço(s) da empresa . Elas são responsáveis pelo andamento da campanha e podem ser registradas no sistema.
O tipo de ação permite gerenciar as diversas ações tomadas na campanha, onde cada tipo pode ser associado a um script, roteiros que servem como base para a comunicação com o cliente durante uma ligação. De acordo com as normas estabelecidas pela empresa, a ação tomada pode apresentar o roteiro rígido sendo seguido rigorosamente ou apenas com os principais passos, deixando livre a forma de condução do operador.
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