Inserir Discussão/Anexos a partir de E-mails

Inserir Discussão/Anexos a partir de E-mails
Esta funcionalidade permite o registro na discussão (do texto do e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos. Essas informações são coletadas do e-mail da caixa postal (informado no cadastro de Grupo de E-mails) sejam inseridos nos atendimentos do RM Agilis de acordo com o modelo especificado.
Este serviço permite a otimização do processo através da parametrização de sua recorrência e dispensabilidade de intervenções manuais. De acordo com o programado para execução, a caixa postal do e-mail será verificada e as respostas serão inseridas nos respectivos atendimentos.
É possível controlar quando o serviço será executado:
Hora de execução (1ª execução)
Agora = Executa o processo uma única vez e imediatamente na data corrente.
Executar em = Executa o processo uma única vez e na data e hora especificada. Essa opção possui como padrão a data corrente do dia sendo possível alterá-la.
Sob demanda = Executa o processo de acordo com o recebimento dos e-mails.
Repetir a execução
Deve ser utilizada quando houver a necessidade de executar o processo de forma recorrente. Ela apresenta as seguintes opções:
• Semanal - Todas as semanas no mesmo horário e no(s) dia(s) de acordo com o definido.
• Mensal - Todos os meses, no mesmo horário e no(s) dia(s) de acordo com o definido.
• Diário - Diariamente, a cada intervalo (em horas) de acordo com o definido.
Observação
Para habilitar esta opção é necessário que a Hora da execução (1ª execução) esteja marcada como "Executar em".
O sistema disponibiliza a leitura de e-mail utilizando o padrão universal MIME, ou seja, os e-mails serão lidos para qualquer servidor de e-mail que siga esse mesmo padrão, como por exemplo, hotmail, gmail, yahoo e bol. Mas, para pleno funcionamento do recurso o usuário da máquina servidora deve possuir acesso ao caminho e a porta do servidor que serão utilizados no serviço.
Atenção
Para que o serviço funcione corretamente a parametrização do Grupo de E-mail ( Serviços| Grupo de E-mails) deve ser feita. Nela são configurados: o endereço de e-mail que terá as respostas dos e-mails inseridos nos respectivos atendimentos, o modelo do atendimento e o atendente responsável.
Os e-mails exibem uma tag de segurança e para que os mesmos sejam inseridos nos atendimentos pelo processo nas repostas a tag não deve ser alterada.
Para qualquer serviço desabilitado, verifique com o Supervisor as permissões do usuário em questão em Serviços Globais | Segurança| Perfis | Acesso a Menus.