Novidades da Versão 11.40.0 - TAA

Novidades da Versão 11.40.0

11.40.0 - Acesso Rápido aos Atendimentos - Tarefas   Foi disponibilizado a partir dessa versão a possibilidade de acessar o módulo de atendimentos de qualquer aplicativo de maneira rápida e prática. Este recurso encontra-se em uma aba no canto direito da tela com todas as principais funcionalidades para manipulação dos atendimentos.   

11.40.0 - Alarme Avançado   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o cliente a possibilidade de parametrizar as condições de alarme com os campos do atendimento, disponibilizando assim maior flexibilidade ao administrador do sistema para montar as regras de acordo com os processos da empresa.   

11.40.0 - Apropriar-se de um atendimento em uma fila   Com o objetivo de facilitar a atuação do atendente sobre o atendimento, foi aprimorado o processo de "Apropriar-se de um atendimento em uma fila". A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, quando um atendente se apropriar de um atendimento que esteja em uma fila, ao final do processo será aberta automaticamente a visão de edição do atendimento.   

11.40.0 - Atendimentos na Fila   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, é possível visualizar apenas os atendimentos que estejam em uma fila.
Em winforms foi disponibilizada a opção Atendimentos na Fila. E em webforms foi aprimorada a opção Atendimentos na Fila. O objetivo é tornar mais fácil a manipulação dos atendimentos que estão em uma fila. Confira esta novidade!   

11.40.0 - Atualização do Serviço Gerar Atendimentos a partir de uma Sentença SQL   A partir dessa versão, foi disponibilizado a possibilidade de utilizar as colunas da consulta SQL nos parâmetros do serviço Gerar Atendimentos a partir de uma sentença SQL. Este recurso permite maior flexibilidade para criação dos atendimentos e otimiza o processo de abertura de atendimentos.   

11.40.0 - Avançar Etapa   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, ao realizar o processo de avanço de etapas em webforms, caso a etapa atual tenha apenas uma condição de conclusão esta virá preenchida automaticamente.   

11.40.0 - Bloquear Adicionar Texto na Solicitação   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, é possível bloquear o atendente de adicionar textos na solicitação dos atendimentos em determinadas etapas. Confira esta novidade!   

11.40.0 - Configuração de tipos de clientes para abertura de atendimentos   A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente, a possibilidade de parametrizar os tipos de clientes que puderam ser utilizados para abertura de atendimentos em winforms e em web. Este recurso permite maior controle das informações devido permitir o bloqueio de tipos de clientes indesejáveis na abertura de ocorrências.   

11.40.0 - Despertar Atendimento   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, o serviço de Despertar Atendimento também irá abranger os atendimentos com o status "Concluído a responder" e "Agendado a responder". Confira esta novidade!!   

11.40.0 - Discussão do Atendimento   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, os textos inseridos no campo "Discussão" do atendimento podem ser publicáveis, tornando-os disponíveis no Fórum. Confira esta novidade!   

11.40.0 - E-mail de Atendimentos Alarmados   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento do Cliente, quando o atendente tiver seus atendimentos alarmados, o e-mail enviado ao chefe do atendente contém informações do atendente alarmado, do cliente do atendimento, e do atendimento. O objetivo é facilitar para o chefe dos atendentes o controle e o gerenciamento dos atendimentos alarmados. Confira esta novidade!   

11.40.0 - E-mail Personalizado por Tipo de Atendimento   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de personalizar o e-mails de abertura, avanço/repasse e concluído respondido por tipo de atendimento. Esta funcionalidade permite que particularidades de cada tipo de atendimento seja tratado com precisão e maior controle do tráfego de informações.   

11.40.0 - E-mail sobre o atendimento   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, ao enviar e-mail sobre o atendimento é possível selecionar os atendentes e ter seus e-mails carregados automaticamente no campo 'Com Cópia'.   

11.40.0 - Envio de E-mail para todos os Tipos de Clientes   A partir dessa versão os e-mails referentes a abertura, entendimento, e-mails sobre o atendimento e conclusões serão encaminhados para todos os tipos de clientes: Prospect, Suspect, Aluno, Professor, Cliente, Pessoa. Este recurso permite maior versatilidade e interação do sistema.   

11.40.0 - Envio de E-mails   Os e-mails gerados pelo TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, a partir da versão 11.40, poderão apresentar em seu campo "De" um texto informado pelo atendente. O texto pode ser, por exemplo, uma marca ou personalização. Confira esta novidade!   

11.40.0 - Estatísticas para Campanhas de Marketing e Atendimentos   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de analisar informações relativas aos clientes através de gráficos ilustrativos baseados em dados do atendimento e/ou tele-operação. Através deste processo, a verificação de estratégias e planos de ação para surpreender o cliente e alcançar as expectativas da empresa foi facilitada.   

11.40.0 - Fluxo de Atendimento Global   Foi disponibilizado através do Totvs Relacionamento com o Cliente o recurso de Fluxo de Atendimento Global para todos os aplicativos da Linha RM. Trata-se de um fluxo de trabalho que permite maior interação com todas as telas do sistema sendo possível bloquear processos e edições de registro. Esta funcionalidade garante segurança para o processo, auxiliando no conjunto de regras de negócio da organização além de contribuir para automatização das ações.   

11.40.0 - Função de Fórmula: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL   A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente, a possibilidade de executar um determinado relatório e enviá-lo para um ou mais e-mail(s). Este recurso garante a versatilidade do sistema e a qualidade da informação em tempo real, porque o relatório é gerado no contexto do atendimento.   

11.40.0 - Histórico de Etapas do Atendimento   Com o objetivo de facilitar a visualização das etapas pelas quais o atendimento passa, foi disponibilizado a partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente o Histórico de Etapas. Através dele será possível visualizar informações do atendimento como etapa anterior, atendente anterior, etapa atual, atendente atual, data de entrada na etapa anterior, data de entrada na etapa atual, e as horas úteis que o atendimento permaneceu na etapa anterior.   

11.40.0 - Histórico de Visualização dos Atendimentos em Fila   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, está disponível a opção "Histórico de Visualização dos Atendimentos em Fila". O histórico tem o objetivo de permitir visualizar os acessos feitos aos atendimentos que estão na fila, possibilitando um maior controle dos atendentes que acessam o atendimento na fila, mas não se apropriam dele.   

11.40.0 - Inclusão do campo Responsável pela Abertura nos atendimentos   O campo Responsável pela Abertura foi incluso na aba Dados Adicionais para os atendimentos winforms e web com o objetivo de auxiliar no controle das informações.   

11.40.0 - Integração Linha RM com GED   A partir da versão 11.40 esta disponível a integração da Linha RM com o GED - Gestão Eletrônica de Documentos. É possível realizar uploads de arquivos e de dados do Corpore RM para o GED. A integração promove praticidade para gerar, controlar, armazenar e compartilhar informações em diferentes formatos de arquivos, permitindo que qualquer registro de qualquer tela cadastro do RM possa ser relacionado a um (ou vários) documento(s) que será postado no GED. Confira esta novidade!

11.40.0 - Melhorias para interface de apontamentos   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente melhorias para interface de apontamentos visando facilitar sua utilização e otimizar o funcionamento.   

11.40.0 - Módulo Cliente On Line   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de abrir solicitações, acompanhar e gerenciar as requisições para qualquer tipo de cliente. Este recurso facilita o controle das informações.   

11.40.0 - Otimização do Parâmetro do Tipo de Atendimento   A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o cliente a possibilidade de filtrar parâmetros do tipo lookup com as alterações realizadas no decorrer da edição do atendimento, anteriormente o atendimento deveria ser salvo para buscar os valores atuais. Com isso, o processo ganha agilidade maior no preenchimento dos campos e evita retrabalhos.   

11.40.0 - Outras atualizações  Atualização no registro de apontamentos do atendente utilizando o parâmetro "permitir apontamento no mesmo intervalo de horário".   Atualização referente ao campo assunto no e-mail de notificação, referente a inclusão de discussão no atendimento de outro atendente.   

11.40.0 - Outras atualizações:   Atualização realizada no cadastro de atendentes referente ao usuário. O mesmo é preenchido automaticamente com o usuário da pessoa que estiver sendo vinculada a ele.   

11.40.0 - Parâmetro "Obriga tipo ou modelo de atendimento na abertura de atendimento"   Foi disponibilizado a partir dessa versão no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente o parâmetro "Obriga tipo ou modelo de atendimento na abertura de atendimento", que bloqueia a abertura de atendimentos caso o responsável não escolha um tipo ou modelo. Este procedimento minimiza os erros no preenchimento da solicitação e agiliza o processo. Além de garantir melhor eficiência e controle das informações.   

11.40.0 - Parâmetro Global  Disponibilizado parâmetro global que possibilita ativar e desativar a integração com o GED - SharePoint.   

11.40.0 - Parâmetros do Tipo de Atendimento   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, é possível editar os parâmetros do tipo de atendimento por dentro do modelo de atendimento. Os atendimentos gerados através do modelo terão os parâmetros de atendimento preenchidos.   

11.40.0 - Parâmetros para campanhas de marketing   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de criar e associar parâmetros à campanha de marketing. Trata-se de campos extras que podem ser customizados de acordo com as regras de negócio da empresa, visando armazenar informações específicas além dos campos fixos.   

11.40.0 - Personalização de e-mails por dentro do atendimento   A partir dessa versão foi disponibilizado a possibilidade de utilizar relatórios personalizados para os e-mails por dentro do atendimento. Com este recurso será possível destacar as informações relevantes para empresa além da flexibilidade para realização de alterações.   

11.40.0 - Pesquisa de Atendimentos   A partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente é possível pesquisar atendimentos relacionados, através da opção "Apenas atendimentos que tenham relacionamento". A pesquisa retorna todos os atendimentos do atendente selecionado que estejam relacionados a outro, seja como atendimento pai ou atendimento filho.   

11.40.0 - Pesquisa GED   Foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de realizar buscas de documentos no ECM e no Sharepoint. Trata-se de um recurso que agiliza as pesquisas através de palavras chaves e amplia a verificação de informações.   

11.40.0 - Realizar pesquisas de um ou mais atendimentos   Foi disponibilizado no sistema a possibilidade de realizar pesquisas de um ou vários atendimentos ao mesmo tempo, apenas separado por vírgula tanto para atendimentos winforms como para web.   

11.40.0 - Registro de E-mails disparados através de Fórmulas   A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Gestão de Relacionamento com o Cliente, a possibilidade de verificar as informações disparadas por e-mail através da função ENVIAEMAIL. Todos os e-mails enviados automaticamente serão gravados no campo discussão dos atendimentos, visando aumentar o nível de controle das informações e automatizar o processo.   

11.40.0 - Responsável pelo Contato com o Cliente   Com o objetivo de tornar mais rápida a atuação nos atendimentos, a partir da versão 11.40 do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, está disponível a possibilidade de alterar o atendente responsável pelo contato com o cliente também na visão do processo "Avançar Etapa".

11.40.0 - Atualização de sentenças SQL.