O que é?
É a solicitação de documentos dos alunos e ex-alunos/egresso do SENAI, podendo estes, serem solicitados via Portal Educacional ou presencialmente via balcão de atendimento.
A solicitação pode ocorrer pelo Portal Educacional (Aluno), ou pode ser realizada no balcão de atendimento pela secretaria e ser registrada no TOTVS Aprovações e Atendimento.
Premissa:
Todos os serviços/documentos devem ser parametrizados no módulo TOTVS Aprovações e Atendimento e Documentos no Módulo TOTVS Educacional.
SOLICITAÇÃO - VIA PORTAL DO ALUNO
Para acessar o Portal Educacional, informe as credenciais de acesso Usuário e Senha, disponibilizados pela Unidade Operacional (Filial).
O processo estará disponível no menu: Secretaria l Requerimentos.
Na tela inicial serão apresentadas as abas:
- Disponíveis: Reúne os requerimentos disponíveis aos alunos para atendimento;
- Solicitados: Reúne os atendimentos solicitados pelo aluno.
Ao clicar em: Ver Detalhes, serão apresentadas as informações complementares relacionadas ao atendimento.
Clique sobre um Tipo de Requerimento para iniciar o registro da solicitação de atendimento.
No campo: Descrição, deverão ser registrados os detalhes do Requerimento.
Se necessário, o aluno poderá vincular um arquivo, a partir do campo: Adicionar Anexo.
Após registrar a solicitação e vincular o arquivo (se necessário), clique em: Solicitar.
Confirme o registro solicitado para finalizar a solicitação.
Finalizado o processo, o aluno será redirecionado à aba: Solicitados, onde poderá realizar o acompanhamento sobre o Requerimento solicitado, conforme o fluxo de atendimento.
Através do campo: Outra Ações, o aluno poderá realizar interações no atendimento (desde que não concluído/finalizado), tais como:
- Enviar Arquivos;
- Adicionar Discussão;
- Cancelar Requerimento.
Para os Requerimentos que prevê cobrança sobre a Taxa de Serviço, o TOTVS Educacional (SGE) incluirá automaticamente uma parcela no Contrato do aluno solicitante.
Portanto, o aluno deve acessar a parte financeira e extrair o boleto para realizar o pagamento.
SOLICITAÇÃO - VIA SECRETARIA ESCOLAR
As solicitações via Secretaria Escolar poderão ser realizadas via Totvs Educacional (SGE) pela equipe de atendimento/secretaria escolar.
O processo estará disponível em: Totvs Educacional l Atividades Acadêmicas l Requerimentos.
O Grupo de Atendimento e o Tipo de Atendimento devem estar associações à Solicitações de Alunos e ao Tipo de Atendimento desejado, respectivamente.
Clique em: Avançar.
Vincule os dados relacionados à Matrícula e ao Aluno solicitante:
- Período Letivo;
- Aluno;
- Contrato no Período Letivo;
- Matrícula no Período Letivo.
Após, clique em: Avançar.
Na aba: dados da Solicitação, vincule:
- Local da Entrega;
- Justificativa.
Clique em: Avançar e, em seguida: Executar.
Após o registro, o aluno poderá realizar o acompanhamento às etapas do atendimento, através do menu: Secretaria l requerimentos l Aba: Solicitados.
Através do campo: Outra Ações, o aluno poderá realizar interações ao atendimento (desde que não concluído/finalizado), através do menu: Outras Opções.
- Enviar Arquivos;
- Adicionar Discussão;
- Cancelar Requerimento.
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