17 - Solicitação de Recursos Didáticos - SENAI

• Ao iniciar uma solicitação de recurso didático existem três cenários: recurso didático adequado, recurso didático para adequar e recurso didático inexistente;

. Para este processo, as atividades estão separadas em:

• Solicitação de Atendimento;
• Apropriar-se de um Atendimento;
• Analisar a Solicitação e Avançar Etapa;
• Encerrar o Atendimento (Solicitação Concluída).

Para solicitar recurso Acessar :

Meus atendimentos | Novo Atendimento

• Informe Grupo de Atendimento : Gestão Pedagógica
• Tipo de Atendimento: Solicitação de Recursos Didáticos
  
  

Ao selecionar o tipo de atendimento | clique  na seta verde ao lado do tipo de atendimento. 

Abrirá a tela de atendimentos, na aba identificação preencher o campo assunto.

Na guia Acompanhamento, existem mais 3 guias: 

• Solicitação: É possível descrever com mais detalhes a sua solicitação e ate mesmo anexar um arquivo

• Discussão: caso tenha interações na solicitação , as mesmas serão registradas, poderão ter anexos  neste campo.

• Solução: Ao final (solução) da solicitação, tiver que anexar ou detalhar , este campo deverá ser utilizado

O processo está parametrizado no Sistema para permitir seguir três caminhos distintos no workflow conforme descritos na MIT041 – Especificação de Processos do SENAI. Estes caminhos seguem conforme a classificação da solicitação, sendo estas:

• Recurso didático adequado: Esta opção deverá ser selecionada pelo solicitante caso o material desejado exista na BRD (Base de Recursos Didáticos) e esteja tecnicamente adequado;
• Recurso didático existente, mas não adequado: Esta opção deverá ser selecionada pelo solicitante caso o material exista na BRD mas necessita ser adequado;
• Recurso didático não existente: Esta opção deverá ser selecionada pelo solicitante caso o material não exista na BRD.

Outras Informações: Poderão ser preenchidas na solicitação por meio de uma descrição no campo “Justificativa”.

O workflow seguirá caminhos diferentes conforme a Classificação da Solicitação Verificar existência de recursos didáticos – área técnica da unidade operacional / repositório (a ser desenvolvido) informada, conforme detalhado a seguir:

1: Se a classificação da solicitação for igual a Recurso didático adequado 

A Autorização para Reprodução e Distribuição do Recurso

O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

É necessário preencher a guia Parâmetros  

Deferido: Após a autorização para reprodução e distribuição do recurso solicitado, o usuário responsável por esta etapa deverá encaminhar o workflow para o solicitante, para conhecimento. Neste momento, o workflow será devolvido para o solicitante com o status igual a concluído e um e-mail de notificação será enviado.

Indeferido: Caso a solicitação para reprodução e distribuição do recurso seja indeferida, o usuário deverá avançar o workflow para esta etapa. Neste momento, o workflow será devolvido para o solicitante com o status igual a concluído e um e-mail de notificação será enviado.


 2: Se a classificação da solicitação for igual a Recurso didático existente, mas não adequado:

 Análise para adequação do Recurso: O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

É necessário preencher a guia Parâmetros  

 Adequar recurso didático: O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

Recurso didático adequado: Após a adequação do recurso didático, o workflow será devolvido para o solicitante, para que o mesmo solicite a reprodução e distribuição do recurso didático.

Autorização para Reprodução e Distribuição do Recurso: O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para esta etapa, para o grupo de responsáveis cadastrado no sistema.

• Deferido: Após a autorização para reprodução e distribuição do recurso solicitado, o usuário responsável por esta etapa deverá encaminhar o workflow para o solicitante, para que o mesmo tome ciência desta autorização. Neste momento, o workflow será devolvido para o solicitante com o status igual a concluído. O solicitante deverá receber um e-mail de notificação de conclusão.

• Indeferido: Caso a solicitação para reprodução e distribuição do recurso seja indeferida, o usuário deverá avançar o workflow para esta etapa. Neste momento, o workflow será devolvido para o solicitante com o status igual a concluído. O solicitante deverá receber um e-mail de notificação de conclusão.

 Solicitar compra de Recurso: Após a análise para adequação do recurso, caso não haja esta possibilidade, o workflow será encaminhado novamente para o solicitante, para que o mesmo encerre o workflow e realize o processo de compra definido em cada Unidade Operacional (no ERP local, conforme processo utilizado atualmente em cada UO).

Havendo possibilidade da aquisição do recurso didático, identificado como necessário para o curso/evento educativo, deve ser preenchida uma solicitação de compra a ser encaminhada ao setor responsável do DR, para providências de aquisição/compra do recurso, por meio do SGE.

 3: Se a classificação da solicitação for igual a Recurso didático não existente:

 Avaliar Solicitação: A coordenação recebe e analisa a solicitação do Recurso. O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

É necessário preencher a guia Parâmetros  

Solicitar Compra de Recurso: Após a análise para adequação do recurso, caso não haja esta possibilidade, o workflow será encaminhado novamente para o solicitante, para que o mesmo encerre o workflow e realize o processo de compra definido em cada Unidade Operacional (no ERP local, conforme processo utilizado atualmente em cada UO).

Havendo possibilidade da aquisição do recurso didático, identificado como necessário para o curso/evento educativo, deve ser preenchida uma solicitação de compra a ser encaminhada ao setor responsável do DR, para providências de aquisição/compra do recurso, por meio do SGE.

O Registrar demanda de desenvolvimento de material didático: Após a análise da solicitação, caso o material não esteja disponível no repositório de conteúdos regionais e nacional (a ser desenvolvido), a decisão poderá ser o registro de demanda de desenvolvimento de material didático. Neste caso, o workflow deverá ser encaminhado para a área técnica, para consolidação de uma proposta a ser registrada para o administrador do repositório de conteúdos regionais e nacional (a ser desenvolvido). O solicitante receberá um e-mail informando que o recurso será elaborado e um prazo estimado para o atendimento.