Identificamos que quando a NFC-e estava em modo normal valida na SEFAZ, mas no PDV com a contingência cancelada, não tinha registro nas tabelas TB_DOCTONFE e TB_DOCTOCFE, assim quando clona o documento a chave ficava incompleta.
Para solucionar esse problema, ajustamos as rotinas que clona o documento, para pegar as informações da chave sem vinculo com as tabelas TB_DOCTONFE e TB_DOCTOCFE.
Atualizar o sistema para a versão 21.1.0.3 ou versão superior.
Não há alterações específicas para o usuário.