CONTEÚDO
- Visão Geral
- Manutenção
- Apoio
- Apoio ao cliente
- Rejeições para o atendimento
- Rejeições para o desenvolvimento
01. VISÃO GERAL
O objetivo deste documento é criar um modelo de abertura de issues com o detalhamento necessário para uma atuação mais efetiva do desenvolvimento.
Documentações base: https://tdn.totvs.com/x/H0xYGw
DoR - Definition of Ready - Definição de Pronto
- Detalhamento do fluxo e necessidade do usuário (issuetype Story), esperada pelo PO e time de UX;
- Critérios de aceite devidamente descritos e apresentados;
- Especificar em quais linhas de produto deve ser feito desenvolvimento e teste;
- Descrever quando novo menu deve aparecer na parte de Mais Acessados;
- Adicionar o Link Issues quando uma issue for dependente de outra;
- Ter documentação de UX;
- Preservar funcionalidades existentes nos portais legados de acordo com cada story, que fazem sentido pro Meu RH;
- Quando tiver integração ter disponibilidade de ambiente, usuário e senha que devem ser utilizados
02. MANUTENÇÃO
As orientações disponibilizadas devem ser seguidas e evidenciados na issue.
- Seguir modelo de abertura de issue (Escopo de abertura - critérios de aceite);
- Anexar arquivo HAR na issue (Como obter HAR);
03. APOIO
Deve ser aberto quando todos os passos da manutenção já foram realizados, evidenciados e anexados na issue, porém o atendimento precisa de algum apoio.
- Entrar em contato com o atendimento para agendar call com cliente
04. APOIO AO CLIENTE
Deve ser aberto quando todos os passos da manutenção já foram realizados, evidenciados e anexados na issue.
Seguindo o CheckList para abertura de apoio.
05. REJEIÇÕES PARA O ATENDIMENTO
Acordos:
- Quando alguma dessas informações estiverem faltando nas issues o analista do atendimento deve ser acionado para envia-las em até:
- Apoio: 2 dias
- Manutenção: 1 dia
- Caso contrário, o analista vai prosseguir com a rejeição.
06. REJEIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO
Quando o cliente retornar que a correção não foi efetiva:
- O atendimento deverá conferir se o aplicou as correções corretamente.
- Caso o problema ainda ocorra no ambiente do cliente, as correções enviadas deve ser aplicada em ambiente atualizado. Sendo o problema simulado deverá abrir uma issue do tipo Rejeição - Manutenção.
- Todos os passos da manutenção devem ser realizados, evidenciados e anexados na issue.