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É a execução efetiva das atividades para a entrada em Produção do sistema, incluindo a revisão do ambiente, realização da transição (virada) e acompanhamento da operação assistida do sistema logo após a divulgação oficial do GO LIVE!
Nesta etapa também, após efetivamente o sistema ter sido validado, deve ser realizado o treinamento dos usuários finais.
Este grupo de tarefas tem o objetivo de controlar as ações de encerramento do projeto, garantindo a qualidade acordada, operação sustentável das soluções implantadas, alinhamento e relacionamento com o cliente e por fim registrar de forma organizada as lições aprendidas, que ainda não tenha sido registrada, para formalizar a conclusão dos serviços contratados.
Entregáveis
Atividades
- Preparar ambiente de produção
- Treinar usuários finais (Melhor prática)
- Realizar alinhamento com suporte TOTVS (Melhor Prática)
- Definir e formalizar a estratégia e contrato de acompanhamento
- Executar a virada (Transição)
- Executar testes de virada (Melhor Prática)
- Aprovar e divulgar o GO/NO-GO Oficial
Esta etapa consiste na preparação ou revisão do ambiente que será utilizado para a operação real do sistema na Organização. Portanto, é imprescindível que esteja dentro das especificações técnicas definidas ao longo do projeto.
O checklist de instalação tem o objetivo de orientar detalhadamente os parâmetros técnicos, enquanto que o Plano de Virada e Rollback - MIT054 tem como objetivo trazer insumos extras para que o analista de infraestrutura possa ter uma visão mais ampla do ambiente e expectativas.
Descrição das atividades:
NOTA: todas as atividades definidas no Plano de Virada e Rollback - MIT054 para o ambiente devem ser executadas nesta etapa.
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
Este treinamento deve conduzir os usuários finais ao uso efetivo do sistema, respeitando todas as definições estabelecidas no Refinamento da Solução, no Roteiro de Capacitação e na entrega efetiva realizada.
Descrição das atividades:
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ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada.
O ponto aqui é descrever o escopo da demanda, tendências de suporte e data efetiva do GO LIVE.
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
Desde o momento que os usuários-chave recebem o treinamento aprofundado e percebem a demanda exigida de suporte, deve-se neste momento, decidir o quanto estes podem absorver do suporte e o quanto ainda precisarão de suporte do time de consultores, considerando a demanda.
A Proposta complementar deve refletir o cenário aprovado pelo Comitê, uma vez que foram considerados os aspectos gerais e revisados após a validação da solução.
Descrição das atividades:
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ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
A execução da transição (virada) deve ser realizada com bastante foco e atenção aos resultados esperados para garantir a qualidade do ambiente de Produção.
Caso ocorram imprevistos, deve-se ter um plano de contingência e/ou pessoas que possam decidir alternativas rapidamente, uma vez que normalmente se trabalha em uma janela restrita.
Assim que finalizado, deve certificar-se sobre os resultados e liberar o sistema para a última etapa antes da publicação oficial, que é a execução de operações críticas em Produção (Teste de Virada).
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
É fundamental restringir o lançamento oficial do sistema aos usuários-chave, para que estes possam realizar atividades reais no sistema já no ambiente de Produção, garantindo o funcionamento essencial do negócio.
Assim que validada as operações críticas, confirma-se o GO LIVE para todos os demais participantes da Organização.
NOTA: O tempo dedicado deve ter sido planejado antecipadamente, assim como os limites, caso a execução não saia exatamente como o esperado.
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
O Comitê deve divulgar oficialmente a decisão do GO / NO-GO a todos os interessados para que:
Descrição das atividades:
Comitê do Projeto divulga oficialmente a decisão de GO / NO-GO, com base no resultado do Teste de Virada (podendo ser positivo ou negativo).
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
Atividades
- Acompanhar - Operação Assistida
- Encaminhamento do cliente ao suporte padrão
A operação assistida é o acompanhamento das equipes do cliente e pelo time de serviços para esclarecimento de dúvidas após primeiros dias em produção conforme estabelecido em contrato como período de garantia.
Após o Comitê do Projeto divulgar oficialmente a decisão de GO / NO-GO, inicia-se a Operação Assistida de acordo com a estratégia e propostas complementares aprovadas.
Este período é bastante crítico e deve ser conduzido a levar o Cliente em um nível de autonomia suficiente para executar sua operação de forma segura e confiante.
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
CLIENTE
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada.
O objetivo é esclarecer e direcionar o Cliente ao tipo de serviço que melhor pode agregar valor à sua operação e à sua experiência com a TOTVS.
Com o fim da operação assistida o cliente entra em loops de potenciais atividades com a TOTVS. Este momento que não tem data para terminar é a macro etapa de Ongoing na Jornada do Cliente.
Para conhecer em detalhes a Central de Relacionamento TOTVS e os Canais Digitais que o cliente tem acesso, acesse a trilha na Universidade TOTVS.
Descrição das atividades:
Gerente ou Coordenador do Projeto repassa as informações sobre o funcionamento do Suporte e as opções de Atendimento ao cliente.
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
Gerente ou Coordenador do Projeto*
CLIENTE
SAÍDA(S):
Informação do suporte Repassada ao cliente.
Central de Relacionamento TOTVS: suporte.totvs.com
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* Obrigatório
Atividades
- Realizar retrospectiva do projeto (Relacionamento e cliente)
- Registar lições aprendidas do projeto
Este momento de encaminhamento ao time de Relacionamento deve ser usado para:
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
Gerente ou Coordenador do Projeto*
SAÍDA(S):
Cliente ciente do novo momento, com a parceria bem encaminhada e novas oportunidades lançadas para desenvolvimento da parceria.
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* Obrigatório
O tema lição aprendida deve ser bem estruturado para realmente se ter uma base de conhecimento que possa ser reutilizada e compartilhada aos colaboradores que buscam experiências adquiridas.
Descrição das atividades:
Gerente ou Coordenador do Projeto organiza os registros coletados ao longo do projeto para registrá-los de forma estruturada.
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
Gerente ou Coordenador do Projeto*
SAÍDA(S):
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* Obrigatório
A formalização de conclusão é um evento imprescindível para o reconhecimento do término do projeto e serve também para liberar os recursos para outros projetos, assim como reconhecer a Receita atrelada à conclusão de fato.
Importante ressaltar que a construção deste encerramento inicia-se desde a preparação do projeto, definindo os critérios de aceite ao longo do mesmo.
A boa condução com transparência e evidências dos acordos e entregas realizadas e reconhecidas, farão com que este momento seja muito suave junto ao Cliente, firmando uma boa experiência em sua Jornada!
Descrição das atividades:
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ENTRADA(S):
ATORES:
TOTVS
Gerente ou Coordenador do Projeto*
CLIENTE
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* Obrigatório
Es la ejecución efectiva de las actividades para la entrada en producción del sistema, incluyendo la revisión del entorno, la realización de la transición y el seguimiento de la operación asistida del sistema poco después de la divulgación oficial del GO LIVE.
En esta etapa también, después de que el sistema se haya validado efectivamente, se debe realizar la capacitación de los usuarios finales.
Este grupo de tareas tiene como objetivo controlar las acciones de finalización del proyecto, garantizando la calidad acordada y un período de transición asistida para formalizar la conclusión de los servicios contratados.
Entregables
Actividades
- Preparación del Entorno de Producción
- Capacitación de los usuarios finales (Mejores Prácticas)
- Alineamiento con soporte TOTVS (Mejores Prácticas)
- Definición y formalización de la Estrategia y Contrato de Seguimiento
- Ejecución de la Prueba de Transición (Mejor Práctica)
- Aprobación y divulgación del GO/NO-GO oficial
Esta etapa consiste en preparar o revisar el entorno que se utilizará para la operación real del sistema en la Organización. Por lo tanto, es imprescindible que esté dentro de las especificaciones técnicas definidas a lo largo del proyecto.
La lista de verificación de instalación tiene como objetivo guiar los parámetros técnicos en detalle, mientras que el Plan de giro y Retroceso - MIT054 tiene como objetivo traer insumos extras para que el analista de infraestructura pueda tener una visión más amplia del entorno y las expectativas.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Esta capacitación debe conducir a los usuarios finales al uso eficaz del sistema, respetando todas las definiciones establecidas en el Refinamiento de la solución, en procedimiento de capacitación y en la entrega efectiva realizada.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Sabemos que después del proyecto, para continuar una buena experiencia del cliente, es fundamental alinear la demanda con el equipo de soporte para que este pueda prepararse para atender bien al cliente desde este punto hacia adelante en su jornada.
Este punto es para describir el alcance de la demanda, tendencias de soporte y fecha efectiva del GO LIVE.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Desde el momento en que los usuarios clave reciben la capacitación en profundidad y se dan cuenta de la demanda de soporte requerida, debe decidirse en este momento cuánto pueden absorber del soporte y cuánto todavía necesitarán el soporte del equipo de consultores, teniendo en cuenta la demanda.
La Propuesta complementaria debe reflejar el escenario aprobado por el Comité, ya que se consideraron los aspectos generales y se revisaron después de la validación de la solución.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
La ejecución de la transición debe realizarse con mucho enfoque y atención a los resultados esperados para garantizar la calidad del entorno de producción.
En caso de imprevistos, se debe tener un plan de contingencia y/o personas que pueden decidir alternativas rápidamente, ya que por lo general trabajan en una ventana restringida.
Una vez completado, debe asegurarse de los resultados y liberar el sistema hasta la última etapa antes de la publicación oficial, que es la ejecución de operaciones críticas en producción (Prueba de Transición).
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Es fundamental restringir el lanzamiento oficial del sistema a los usuarios clave, para que puedan realizar actividades reales en el sistema ya en el entorno de producción, garantizando el funcionamiento esencial del negocio.
Una vez validadas las operaciones críticas, se confirma el GO LIVE para todos los demás participantes de la Organización.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
El Comité debe divulgar oficialmente la decisión del GO/NO-GO a todas las partes interesadas para que:
Descripción de actividades:
El Comité del Proyecto divulga oficialmente la decisión de GO/NO-GO, basado en el resultado de la Prueba de Transición (puede ser positivo o negativo).
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Actividades
- Seguimiento - Operación Asistida
- Encaminamiento al Soporte Estándar
Después de que el Comité del Proyecto divulgue oficialmente la decisión de GO/NO-GO, empieza la Operación Asistida de acuerdo con la estrategia y propuestas complementarias aprobadas.
Este período es muy crítico y debe conducirse a llevar al Cliente a un nivel de autonomía suficiente para ejecutar su operación de forma segura y con confianza.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Sabemos que después del proyecto, para continuar una buena experiencia del Cliente, es fundamental alinear la demanda con el equipo de soporte para que pueda prepararse para servir bien al Cliente a partir de este momento en su Recorrido.
El objetivo es aclarar y orientar al Cliente al tipo de servicio que mejor pueda aportar valor a su operación y a su experiencia con TOTVS.
Descripción de actividades:
Gerente o coordinador de proyecto repasa información sobre el funcionamiento del soporte y las opciones de atención al cliente.
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
Actividades
- Registro de lecciones aprendidas del proyecto
Este momento de encaminamiento al equipo de Relación debe utilizarse para:
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
SALIDA(S):
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* Obligatorio
El tema de lecciones aprendidas debe estar bien estructurado para tener realmente una base de conocimientos que pueda ser reutilizada y compartida con los empleados que buscan las experiencias adquiridas.
Descripción de actividades:
El Gerente o Coordinador del Proyecto organiza los registros recopilados a lo largo del proyecto pararegistrarlos de manera estructurada.
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
SALIDA(S):
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* Obligatorio
La formalización de la conclusión es un evento indispensable para el reconocimiento del fin del proyecto y también sirve para liberar recursos para otros proyectos, así como para reconocer los Ingresos vinculados a la conclusión de hecho.
Es importante destacar que la construcción de este cierre empieza a partir de la preparación del proyecto, definiendo los criterios de aceptación a lo largo del proyecto.
La buena conducción con transparencia y evidencia de los acuerdos y entregas realizados y reconocidos, hará que este momento sea muy fluido con el Cliente, estableciendo una buena experiencia en su Recorrido.
Descripción de actividades:
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ENTRADA(S):
ACTORES:
TOTVS
CLIENTE
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* Obligatorio
It is the effective execution of activities for the system to come online in Production, including the review of the environment, performing the transition (turnover) and monitoring the assisted operation of the system right after the official GO LIVE! disclosure.
End users should also be trained in this step, after the system has been effectively validated.
The purpose of this group of tasks is to control the completion actions for the project, guaranteeing the agreed quality and an assisted transition period to formalize the conclusion of the contracted services.
Deliverables
Activities
- Preparation of the Production Environment
- End User Training (Best Practice)
- Alignment with TOTVS Support (Best Practice)
- Definition and Formalization of the Monitoring Strategy and Agreement
- Execution of the Turnover (Transition)
- Turnover Testing Execution (Best Practice)
- Official GO/NO-GO Approval and Disclosure
This step consists of preparing or reviewing the environment that will be used for the actual operation of the system in the Organization. Therefore, it is essential that it is within the technical specifications defined throughout the project.
The installation checklist aims to provide detailed guidance on the technical parameters, while the Turn and Rollback Plan - TIM054 aims to provide extra inputs so that the infrastructure analyst can have a broader view of the environment and expectations.
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER
OUTPUT(S):
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* Mandatory
This training should lead the end users to the effective use of the system, respecting all the definitions established in the Refinement of the Solution, Training Procedure and in the effective delivery performed.
NOTE: Unless this type of service was purchased from TOTVS under the scope of the Project, the Customer is solely responsible for this task. Even if it was acquired, it is important to bring key users as participants so that they can assume the role of replicators and be a reference in the business process.
Description of activities:
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ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER
OUTPUT(S):
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* Mandatory
We know that after the project, in order to continue a good customer experience, it is essential to align the demand with the support team so that it can prepare itself to serve the customer well from this point on in their journey.
The point here is to describe the GO LIVE scope of demand, support trends, and effective date.
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
OUTPUT(S):
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* Mandatory
From the moment that the key users receive in-depth training and perceive the required demand for support, it is necessary at this point to decide how much they can absorb from the support and how much they will still need support from the team of consultants, considering the demand.
The complementary Proposal must reflect the scenario approved by the Committee, since the general aspects were considered and reviewed after the solution was validated.
NOTE: Great care must be taken in this definition, considering the expertise per front conducted vs. the Customer’s autonomy to propose a balanced and efficient scenario.
Description of activities:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
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* Mandatory
The transition (turnover) must be executed with sufficient focus and attention to the expected results to guarantee the quality of the Production environment.
If unforeseen circumstances occur, a contingency plan must be in place and/or people who can decide on alternatives quickly, since this scenario usually works in a restricted window.
Once finalized, the results must be checked and the system released for the last step before official publication, which is the execution of critical operations in Production (Turnover Test).
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
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* Mandatory
It is essential to restrict the official release of the system to key users, so that they can perform real activities in the system already in the Production environment, guaranteeing the essential functioning of the business.
Once the critical operations are validated, GO LIVE is confirmed for all other participants in the
Organization.
Description of activities:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
* Mandatory
The Committee should officially disclose the GO/NO-GO decision to all stakeholders so that:
Description of activities:
Project Committee officially discloses the GO/NO-GO decision, based on the result of the Turnover Test (which can be positive or negative).
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
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* Mandatory
Activities
- Monitoring – Assisted Operation
- Referral to Standard Support
After the Project Committee officially discloses the GO/NO-GO decision, Assisted Operation begins in accordance with the approved strategy and complementary proposals.
This period is very critical and must be conducted to lead the Customer to a level of autonomy sufficient to carry out its operation in a safe and confident manner.
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
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* Mandatory
We know that after the project, to ensure a continued positive Customer experience, it is essential to align the demand with the support team so that they can prepare themselves to serve the Customer well from this point forward on their Journey.
The objective is to clarify and direct the Customer to the type of service that can best add value to their operation and their experience with TOTVS.
Description of activities:
Project Manager or Coordinator passes information along about how Support works and customer service options.
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
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* Mandatory
Activities - Relationship alignment
- Record of Lessons Learned from the Project
This moment of referral to the Relationship team should be used to:
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
* Mandatory
The lessons learned theme must be well structured to really have a knowledge base that can be reused and shared with employees seeking acquired experiences.
Description of activities:
Project Manager or Coordinator organizes records collected throughout the project to record them in a structured way.
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
OUTPUT(S):
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* Mandatory
Formalization of completion is an essential event for recognizing the end of the project and also serves to release resources for other projects, as well as recognizing the Revenue linked to the actual conclusion.
It is important to point out that the construction of this closure begins with the preparation of the project, defining the acceptance criteria throughout the project.
Good management with transparency and evidence of agreements and deliveries made and recognized, will make this moment very smooth with the Customer, establishing a good experience in their Journey!
Description of activities:
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INPUT(S):
ACTORES:
TOTVS
CUSTOMER:
OUTPUT(S):
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
* Mandatory