TOTVS Varejo Supermercados (Linha RMS)

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Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de informá-lo que a partir de 25/nov até 29/nov, excepcionalmente, por motivo da Black Friday 2021, estaremos adicionando o Suporte Emergencial, os produtos Linha RMS - Faturamento e Conector, cujo acionamento segue pela nossa Central Telefônica (11) 4003-0015.

Condições Gerais:

Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e que não possam aguardar até o início do horário de atendimento do próximo dia útil.

Direito à contratação:

  1. Todos os clientes com contrato de prestação de serviços ou de locação ativos poderão fazer uso dos serviços de suporte emergencial.
  2. A cobrança pelos serviços de suporte emergencial será realizada mediante acionamento, sendo cobrado o valor de R$ 360,00 por hora trabalhada.
  3. A fração mínima para atendimento emergencial será de 01 (uma) hora. Desta forma, mesmo que um atendimento seja executado em um período inferior, será faturado o valor integral da hora de atendimento.

Restrições de Atendimento:

  1. Situações não emergenciais, ou seja, que possuem algum tipo de paliativo, podendo esta operação ser executada de forma manual ou através de outro processo;
  2. Instalação, configuração, operação, manutenção e falhas em ambiente, sistemas operacionais ou banco de dados;
  3. Atualização de versões (este serviço deverá ser contratado à parte, visto que é prestado por equipe especializada);
  4. Processos ainda não implantados ou não homologados pela TOTVS Varejo Supermercados no cliente, incluindo criação e homologação de novas empresas;

IMPORTANTE:

  1. O registro do ticket na Central de Relacionamento deverá ser feito pelo cliente, antes ou imediatamente após o acionamento pela central telefônica acima.
  2. A continuidade do atendimento iniciado pelo contato telefônico poderá ser através do ticket na Central de Relacionamento.
  3. Ao finalizar o atendimento do ticket, o agente/atendente fará o registro do horário do término de atendimento.

Caso o ticket não seja concluído até a finalização do horário emergencial, o mesmo passará a ser atendido dentro do período de atendimento convencional, podendo ser continuado pelo mesmo agente/atendente ou encaminhado para um novo agente/atendente, findando-se dessa forma, a contagem de horas de atendimento emergencial.

Central Telefônica - URA 

Ao ligar para a nossa Central de Relacionamento através do número   (11) 4003-0015,  digite seu CPF e sua senha cadastrada. Em seguida você deverá escolher o produto Linha RMS, seguindo a sequência:

Opção 2  Software> Opção 2  Suporte Técnico   > Opção 8  Demais Produtos  > Opção 3 - Supermercados Linha RMS

Horário de Atendimento Emergencial

  • Quinta-Feira, Sexta-Feira e Segunda-Feira (25/11, 26/11 e 29/11): 18:00 às 7:30

  • Sábados (27/11): 07:30 às 00:00

  • Domingos (28/11) 24 horas


Equipe de Suporte