Cálculo de Health Score

Considerar os itens abaixo para cálculo do Health Score do Cliente:

Títulos em atraso:
Se tiver um título em atraso ele já zera (0) o peso do item.

Situação:
- Solicitação de Cancelamento Parcial e Crítico: Considera a metade do peso
- Solicitação de Cancelamento Total e Solicitação de Cancelamento: Ele 0 o peso do item

NPS:
Vai considerar pela nota, por exemplo. Se o cliente deu nota 1 ele considera 10%, se deu nota 2 considera 20%... se deu nota 9 considerar 90%.

Solicitação de Cancelamento:
0 solicitação 100% do peso
1 solicitação 70% do peso
2 solicitações 40% do peso
3 solicitações 30% do peso
4 solicitações 10% do peso
5 solicitações Zera o peso

Tickets:
Tem a documentação na própria página de detalhamento do HS.
Página do Cliente > Card Health Score > Detalhar > Como funciona o Health Score?