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01. SITUAÇÃO
Cliente relata que ao trabalhar com a configuração de servidor balanceado não nativo do RM, feito via Farm do IIS, ao fechar o navegador a seção de usuário não é finalizada.
Ao tentar efetuar novo login no Meu RH, é apresentada mensagem de erro informando que já existe uma sessão ativa para o usuário.
02. INFORMAÇÕES VALIDADES COM CLIENTE/ATENDIMENTO
- Se utiliza token: Não
- Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc ): Cliente não utiliza o sistema com 3 camadas.
- Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores: Cliente com ambiente atualizado.
- Se foi analisado log de erro. Não foi analisado o log de erros.
- Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains, se sim descreva; Não foi necessário realizar análise de DLL.
- Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva; Foi realizado acesso supervisionado em reunião via Teams. O acesso foi feito pela equipe de TI do cliente.
- Se foi validado arquivo HAR; Não foi analisado o arquivo HAR.
- Se foi validado os arquivos config do host, se sim descreva; Não foi necessário realizar análise dos arquivos de config do host.
- Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descreva; Foi realizado análise dos arquivo properties.json e foi identificado que o token não estava habilitado.
- Se foi enviado dll de log; Não foi necessário o envio de DLL de log para debug no ambiente do cliente.
- Se foi disponibilizado VPN; Não foi disponibilizado VPN.
- Se houve envio de arquivo Dump; Não houve envio de arquivo de Dump.
- Se houve envio de base de dados; Não foi enviado base de dados para simulação do problema.
- Cliente possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc; Não foi necessário questionar o cliente sobre as configurações.
- Cliente possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config: Não foi necessário questionar o cliente sobre as configurações.
- Cliente utiliza protocolo seguro (HTTPS): Se sim, realize os testes para verificar se o certificado do cliente é válido; Não foi necessário questionar o cliente quanto ao protocolo HTTPS.
- Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
- SSL Checker: https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://meurh.grupocurimbaba.com.br/; Não se aplica.
- SSL Server Test: https://www.ssllabs.com/ssltest/; Não se aplica.
- SSL Mate (iOS): https://sslmate.com/labs/ct_policy_analyzer/; Não se aplica.
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):
Configuração de Balanceamento de Carga
03. CAUSA
Em análise foi identificado que o cliente não estava configurado para usar token.
Ocorre que conforme documentação, devido a forma de balanceamento configurada pelo cliente ser via IIS, como os dados são compartilhados é necessário a utilização de token.
04. SOLUÇÃO
Habilitado o token no ambiente do cliente, tendo em vista a necessidade devido a forma de balanceamento configurada.
Reiniciado os hosts do cliente nos dois servidores apagando o broker.
Reiniciado o IIS e efetuado o reteste.
Para alguns navegadores foi necessário limpar o cache do navegador.
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