DSAUBE-24647 DT API para Gerar o Protocolo de Atendimento do Beneficiário - Call Center

01. DADOS GERAIS

Produto:	TOTVS Saúde Planos
Linha de Produto:	Linha Protheus
Segmento:	Saude
Módulo:	PLS X CALLCENTER
Função:	PLS X OCORRÊNCIAS
Ticket:
Story:	DSAUBE-24647

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Necessidade de uma API para gerar o protocolo de atendimento (Tabela B00) do beneficiário, quando o mesmo for atendido em outra plataforma integrada com o Plano de Saúde (SIGAPLS), exemplo da Tallos com WhatsApp.

03. SOLUÇÃO

Criado API para gerar um novo protocolo de atendimento de origem do Call Center com o status em aberto ou encerrado, além de outra API para encerrar um protocolo em aberto.

Endpoints:

/totvsHealthPlans/callCenter/v1/protocols

Verbo: POST

body:

Novo protocolo - Status em aberto

{
    "subscriberId" : "00011008000027010"
}

Novo protocolo - Status encerrado

{
    "subscriberId" : "00011008000027010",
    "closeProtocol": true,
    "serviceCode": "123456", // Opcional
    "occurrence": "Descricao da ocorrencia", // Opcional
    "solution": "Descricao da solucao" // Opcional
}

/totvsHealthPlans/callCenter/v1/protocols/close

Verbo: POST

body:

Encerrar protocolo

{
    "protocol": "41750520240613000048"
}

Encerrar protocolo - Dados do Atendimento

{
    "protocol": "41750520240613000053",
    "serviceCode": "123456", // Opcional
    "occurrence": "Descricao da ocorrencia", // Opcional
    "solution": "Descricao da solucao" // Opcional
}

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não se aplica

05. ASSUNTOS RELACIONADOS