A ferramenta de envio de Notificações de Atendimentos notifica aos Clientes sobre a abertura e/ou novas discussões em atendimentos, diretamente no aparelho onde está instalado o app Meu Imóvel.
Esta ferramenta visa melhorar a satisfação dos Clientes, reduzindo o número de contatos dos mesmos com a incorporadora, que antes eram necessários para confirmar o recebimento e andamento dos atendimentos.
Em sua execução, este processo verifica as seguintes parametrizações:
- Para o envio de notificações de novos atendimentos:
- No cadastro de Tipo de Atendimento: valida a opção Permite notificações push da abertura de atendimento pelo atendente.
Neste cenário, será enviada a notificação apenas na abertura do novo atendimento sendo que, mesmo que no decorrer da análise do atendimento, o atendente marque para publicar a discussão no fórum, a notificação da inserção desta discussão não será enviada ao app do Cliente.
- Para envio de notificações sobre novas discussões:
- No cadastro de Tipo de Atendimento: valida a opção Permite notificações push da inclusão de uma discussão atendente; e
- Na tela de edição do Atendimento: valida a opção Publicar discussão no fórum.
Neste cenário, a notificação só será enviada caso as duas condições acima sejam atendida. Caso o Atendente insira uma discussão e queira que ela seja apenas interna, basta não marcar a opção para publicar no Fórum.
Caso necessário, ambas opções de envio acima podem ser marcadas, para melhorar a experiência com o Cliente.
Na tela de execução desta funcionalidade, o sistema exibe as orientação abaixo:
Envio de notificações de atendimentos do aplicativo Meu Imóvel:
Serão enviadas notificações para novos atendimentos e novas discussões cuja a data de criação do atendimento ou da discussão seja igual a data atual.
Cada novo atendimento e discussão só terá notificações geradas uma única vez.
Importante!
Recomendamos que sejam realizados pelo menos dois agendamentos diários deste envio de notificações de atendimento, uma vez que, conforme informado acima, este processo não enviará as notificações de atendimentos publicadas em datas anteriores à data de sua execução. Um desses agendamentos pode ser executado imediatamente após o término do expediente, não sendo recomendado a execução do mesmo ao final do dia, para não gerar nenhum incômodo aos Clientes.
Por questões de performance, caso algum atendimento tenha mais de uma discussão publicada, o sistema enviará uma única notificação ao cliente a cada execução, evitando assim, além do processamento de dados desnecessários, que o este receba notificações em excesso.
Caso o Cliente tenha o app Meu Imóvel instalado em mais de um aparelho, o sistema enviará as notificações apenas para o aparelho no qual ele fez o login mais recente.
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