Integração e Template de Whatsapp

Agora o Empodera conta com integração ao WhatsApp! 
Para implementar o Template de Whatsapp, foi necessário impor uma restrição no Empodera devido aos custos associados a cada transmissão. Assim, a funcionalidade estará disponível somente para as áreas que manifestarem interesse na implementação da mesma.

Com essa funcionalidade, as áreas poderão enviar mensagens por ações automatizadas diretamente para os clientes, utilizando o número cadastrado em seus contatos.

O cadastro do número de whatsapp, deve ser realizado no cliente, em contatos:

Após a criação do contato, é necessário cadastrar o Template de Mensagem.
Para isso, acesse: Configurações > Template de Mensagem e escolha a opção de Whatspp:

Em categoria do Template,  é possível escolher entre 'Utilidades' ou 'Marketing'.
Este campo após publicação do template poderá ser alterado, caso o Whatsapp entenda que a seleção da categoria não corresponde à classificação realizada por eles.

O template também pode ser configurado em outros idiomas, caso seja necessário:



Disponibilizado a opção de "+ Adicionar Variável", que podem ser copiadas e agregadas ao conteúdo do envio:

Após criar o template, o usuário pode escolher entre as opções “Salvar Rascunho” ou “Publicar”.

A função “Salvar Rascunho” permite que o conteúdo seja revisado pela área responsável antes da publicação final do template.

Já a opção “Publicar” deve ser selecionada quando o template estiver pronto para uso efetivo. Ao publicar, o template será disparado para o WhatsApp, passando por uma avaliação para garantir que atenda os padrões e políticas da ferramenta.

Durante esse processo, o template pode apresentar os seguintes status:

• Em Aprovação: template enviado para publicação e em fase de validação.

• Ativo: template aprovado e disponível para uso.

• Inativo: template desativado após aprovação.

• Recusado: template rejeitado na avaliação de aprovação.

O envio deste template deve ser realizado via regra, em Configurações > Regras.
A ação da regra deve ser configurada como categoria 'Whatsapp' e o preenchimento deve ser de acordo com o contato cadastrado no cliente com o número de Whatsapp:

A mensagem será recebida e a informação do envio será gravada no histórico do cliente: