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Visão Geral

Este documento apresenta como deve ser solicitado ao cliente a versão do Smart View, para que possa ser realizada a conferência com a versão do Smart View do ambiente corporativo do Atendimento.

Isto faz-se necessário pois, pode ocorrer que no tempo entre a abertura do ticket e a análise deste pela equipe de atendimento/produto, tenha ocorrido a liberação de uma nova versão do produto Smart View no mercado, o que poderá afetar a simulação do problema reportado.

Passo a Passo

Solicitar ao cliente que acesse o produto Smart View e, na tela principal acesse o botão de Informações destacado na imagem abaixo:



Ao clicar neste botão serão apresentadas as informações sobre a versão do Smart View. 

Solicitar ao cliente que envie o print desta tela.


Análise

Verificar se a versão enviada pelo cliente está igual à versão do Smart View dos ambientes de atendimento (os quais possuem o Smart View do ambiente de Produção), especificados no documento: Datasul - Ambientes: Atendimento (VRA) .


Versão Smart View Cliente x

Versão Smart View Ambiente Atendimento

Observação
Iguais

Muito provável que o erro seja simulado , no caso de se tratar de erro de programa.

É possível que o erro não seja simulado, no caso de se tratar de erro de parametrização no sistema, ex: permissão do usuário ao estabelecimento ou à origem de contratação, etc.

Diferentes

Significa que já existe uma nova versão do Smart View liberada no mercado e, portanto, o cliente já está nesta nova versão, podendo ser que o problema já esteja corrigido se a causa do problema estiver relacionada com o Smart View.

Deve-se realizar testes para tentar simular o problema.

  • Caso não seja simulado: solicitar ao cliente para realizar um novo teste, visto que foi liberada uma nova versão do Smart View.
  • Caso seja simulado: realizar uma nova importação do layout do respectivo relatório e realizar novos testes.
    • Se o erro não for simulado: solicitar ao cliente para realizar a atualização do layout do respectivo relatório, realizar testes e verificar se o problema foi corrigido.
    • Se o erro for simulado: abrir issue de manutenção para a equipe de produto.

Importante

Ao abrir uma issue referente à um erro nos relatórios do Smart View, a mesma deverá conter:

  • o anexo demonstrando a versão do Smart View do cliente.
  • a versão do Smart View do ambiente de Atendimento (Smart View de Produção) na evidência de simulação.