DT App Beneficiário - Serviços Protocolo

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Devido a RN 623, tornou-se obrigatório a disponibilização pela operadora aos beneficiários os protocolos de atendimento.
Para atender a situação, deve-se criar três novos serviços integrados ao CRM:

1. 1. Status do protocolo

   2. Consulta de protocolos

   3. Detalhes do protocolo

03. SOLUÇÃO

Para atender à normativa, foram criados três novos serviços integrados ao CRM Datasul, seguindo o padrão já utilizado nos demais serviços do APP da UB:

1. 1. Status do Protocolo – consulta à lista de status disponíveis.

   2. Consulta de Protocolos – pesquisa de protocolos vinculados ao beneficiário.

   3. Detalhes do Protocolo – exibição das informações completas de um protocolo.

Os serviços:

• • Seguem a padronização definida pela UB (modelo de classes e estrutura JSON).

  • Retornam dados conforme critérios da normativa.

  • Incluem pontos de CPC para regras de negócio específicas.

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