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Visão Geral
Exemplo de utilização
Tela Gestão de Contestação
1. Outras Ações / Ações relacionadas
Grid Gestão de Contestação
1. Principais Campos e Parâmetros

01. VISÃO GERAL

Neste submenu, o analista pode visualizar e acompanhar todas as contestações registradas no sistema. A tela de Gestão de Contestações permite visualizar todas as contestações registradas no sistema, incluindo sua consultar a lista completa de contestações, exibindo informações como a situação atual e o tipo de fraude associado. Para facilitar a navegação e a buscaanálise, a tela disponibiliza filtros de pesquisa, possibilitando a localização rápida e refinada de uma contestação específica, conforme os critérios definidos pelo usuário.

A partir desta tela, também é possível acessar as ações relacionadas ao processo de análise: quando . Quando a contestação estiver em com o status abertoAberta, o analista pode entrar na acessar a tela de Análise da Contestação para realizar a avaliação e a tomada de decisão. Já nos Nos casos em que a contestação se encontra registradaencontra Em Análise, Fechada ou Cancelada, é possível visualizar os dados completos do caso para fins de acompanhamento e consulta.

Por meio da ação de visualizar, o analista pode acessar informações detalhadas relacionadas à contestação, incluindo as abas de Recuperação de Valores, Relatos de Infração e Solicitações de Devolução. O acesso a essas informações detalhadas está disponível apenas quando a contestação não se encontra nos status Aberta ou Rejeitada, sendo permitido somente para contestações com status Em Análise, Fechada ou Cancelada.

Antes desse estágio, quando a contestação ainda está Aberta ou Rejeitada, é possível apenas consultar informações básicas da contestação, como valor envolvido, dados do usuário que realizou a abertura e o motivo da contestação.