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...

Nota
titleImportante!

As regras são validadas considerando o operador E, ou seja, todas as regras que compõem a condição precisam ser verdadeiras para que a condição seja atendida.

A primeira regra criada para uma condição nunca pode ser excluída, apenas as regras criadas depois da primeira, pois é necessário que exista pelo menos uma regra em cada condição para que o componente funcione corretamente.

...

Section
Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples1
Aprovação de compra com faixas de valor.

Cloak
id@simples1

trueCenário
Em um processo de de Aprovação de compra, é necessário que a aprovação seja feita pelo responsável pela alçada de acordo com o valor da compra. Ou seja, se for uma compra de até R$ 5.000,00, o próprio gestor pode aprovar. Se for entre R$ 5.001,00 e R$ 10.000,00, precisar ser aprovado pelo diretor. E, acima de R$ 10.000,00, é necessário que o diretor da área aprove.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 55000.000,00.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado maior que Campo valor 55000.000,00
E
trueBlueRegra 2
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 10.000,0010000.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado maior que Campo valor 1010000.000,00

Significa que, quando a solicitação chegar no componente Exclusivo, será avaliado o valor da compra e será verificada qual condição é atendida com base nesse valor, encaminhando a solicitação para o aprovador correspondente.

Vamos supor que o valor da compra em questão é R$ 6.500,00. Nesse caso, a Condição 2 é atendida, visto que o valor é maior que R$ 5.000,00 e menor que R$ 10.000,00.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples3
 

Aprovação de despesa por categoria e por faixa de valor

Reclamação de cliente sobre um pedido na ouvidoria.

Cloak
id@simples3

trueCenário
Em um processo de Aprovação Abertura de despesas, dependendo da categoria da despesa e do valor, ela precisa ser aprovado por uma pessoa específica. Por exemplo, uma despesa de RH de até R$ 5.000,00 pode ser aprovada pelo gestor. Porém, uma despesa de RH acima de R$ 5.000,00 deve ser aprovada pelo diretor de RH.trueCondições
→ Xxxxxxxxxxx

aprovação de despesa por categoria e por faixa de valor
rh até 5000 > gestor de rh
rh acima de 5000 > diretor de rh
infra até 6000 > gestor de infra
infra acima de 6000 > diretor de TI

→ Significa que xxxxxxxxxxx.

ouvidoria, quando um cliente abre uma reclamação, ele precisa informar qual é a categoria do seu problema, se é qualidade do produto, entrega do produto ou problemas no atendimento. Com base nisso, depois da análise prévia da ouvidoria e o envio de um parecer para o cliente, a reclamação é encaminhada para a área responsável pela sua resolução, de acordo com a categoria do problema.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor qualidade.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor entrega.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor atendimento.

Significa que, quando a reclamação chegar no componente Exclusivo, será analisada a categoria do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a reclamação para o fluxo correspondente à área responsável pela resolução do problema.

Vamos supor que o cliente selecionou Entrega como a categoria do problema no formulário da reclamação. Nesse caso, a Condição 2 é atendida e a reclamação é encaminhada para a área de logística, que precisa analisar o ocorrido e enviar uma solução para o cliente.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples4
Solicitação de suporte técnico para Internet de fibra óptica.

Cloak
id@simples4

trueCenário
Em um processo de Suporte técnico de uma prestadora de serviço de Internet de fibra óptica, quando um cliente abre uma solicitação de suporte, o primeiro nível de atendimento precisa identificar a possível origem do problema, para que ela seja encaminhada para a área correta oferecer uma solução. Sendo assim, na análise do atendente do primeiro nível, é necessário determinar se a causa está relacionada à software, hardware ou conectividade.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor software.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor hardware.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor conectividade.

Significa que, quando a solicitação de suporte chegar no componente Exclusivo, será analisada a possível causa do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a solicitação para o fluxo correspondente à área responsável pela possível causa.

Vamos supor que o atendente analisou o que o cliente reportou e selecionou Conectividade como a possível causa do problema no formulário da solicitação. Nesse caso, a Condição 3 é atendida e a solicitação é encaminhada para a área de manutenção de redes, que é responsável por problemas de conectividade.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples4
Solicitação de suporte técnico para outra pessoa.

Cloak
id@simples4
trueCenário
Em um processo de Suporte técnico, se a pessoa que está abrindo a solicitação não é a mesma que necessita do suporte, a solicitação precisa seguir um fluxo diferente. Por exemplo, se uma pessoa está sem acesso aos sistemas internos da empresa, ela não conseguirá abrir uma solicitação de suporte. Neste caso, outra pessoa pode solicitar o suporte por ela, contudo, essa solicitação tem um tratamento um pouco diferente e precisa seguir por outro fluxo que não é o padrão.

trueCondição
→ Campo do formulário Usuário abertura precisa conter um dado diferente de Campo de formulário Usuário solicitante.

Significa que, 


Configurar componente Exclusivo

...

Painel
borderColor#f2f2f2
bgColor#f2f2f2

Os dados necessários para a criação da regra são:

Campo do formulário
Campo do formulário vinculado ao processo do qual será obtido o valor que será utilizado para comparação e verificação da regra;

Operador
Determina o tipo de comparação que será feita. As opções disponíveis são: 

  • igual a;
  • diferente de;
  • contendo;
  • maior que;
  • maior ou igual a;
  • menor que;
  • menor ou igual a;
  • proibido;
  • qualquer um.

Origem do valor para comparação
De onde será obtido o valor que será comparado com o valor do campo do formulário selecionado anteriormente. As opções disponíveis são:

  • Campo do formulário: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado será obtido de outro campo do formulário vinculado ao processo. Nesse caso, é necessário selecionar esse outro campo do formulário no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.
  • Campo valor: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado é um valor fixo e será obtido da própria regra. Nesse caso, é necessário inserir manualmente o valor desejado no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.

Valor a ser comparado
O outro campo do formulário ou o valor fixo da regra, dependendo do que foi selecionado na origem do valor:

  • se a origem selecionada foi Campo de formulário, é necessário selecionar o outro campo do formulário do qual o valor para comparação será obtido;

  • se a origem selecionada foi Campo valor, é necessário inserir manualmente o valor fixo que será utilizado para comparação.

    Dica
    titleDica!


Toggle Cloak
id@regras
Estado
subtletrue
titleClique aqui e veja alguns exemplos de regras

Cloak
id@regras
#ebecf0

Em um processo de Aprovação de despesa:

→ Campo do formulário Categoria da despesa precisa conter um dado igual a Campo valor publicidade.

Significa que, quando o solicitante selecionar Publicidade como Categoria da despesa no formulário, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

→ Campo do formulário Valor da despesa precisa conter um dado menor que Campo valor 5000.

Significa que, quando o solicitante informar o Valor da despesa menor do que R$ 5.000,00, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

Em um processo de Suporte técnico:

→ Campo do formulário Usuário de abertura precisa conter um dado diferente de Campo do formulário Solicitante.

Significa que, se uma pessoa (Usuário de abertura) está abrindo um chamado solicitando suporte para outra pessoa (Solicitante), essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

...

Painel
borderColor#f2f2f2
bgColor#f2f2f2

As regras são validadas considerando o operador E, ou seja, todas as regras que compõem a condição precisam ser verdadeiras para que a condição seja atendida.

Painel
borderColor#ebecf0
bgColor#f2f2f2

Estado
subtletrue
titleExemplo de uso

→ Campo do formulário Categoria da despesa precisa conter um dado igual a Campo valor publicidade.
E
→ Campo do formulário Valor da despesa precisa conter um dado menor que Campo valor 5000.

Significa que o campo Categoria da despesa do formulário precisa estar preenchido com o dado publicidade E o campo Valor da despesa precisa estar preenchido com um valor menor do que R$ 5.000,00 para que essa condição seja atendida e

a solicitação seja enviada para o fluxo correspondente a ela

a solicitação seja enviada para o fluxo correspondente a ela.

Para excluir uma regra adicionada, basta clicar em Excluir Image Added – localizado no lado direito do quadro da regra. Porém, essa opção não existe para a primeira regra da condição, visto que ela não pode ser excluída porque é necessário que exista, pelo menos, uma regra para cada condição para o correto funcionamento do componente.

08. Por fim, em Ao atender a condição, segue para a atividade:, selecione a etapa/atividade para a qual a solicitação deve ser encaminhada quando essa condição for atendida.

...

Painel
borderColor#f2f2f2
bgColor#f2f2f2

As regras são validadas considerando o operador E, ou seja, todas as regras que compõem a condição precisam ser verdadeiras para que a condição seja atendida.

Painel
borderColor#ebecf0
bgColor#f2f2f2

Estado
subtletrue
titleExemplo de uso

→ Campo do formulário Categoria da despesa precisa conter um dado igual a Campo valor publicidade.
E
→ Campo do formulário Valor da despesa precisa conter um dado menor que Campo valor 5000.

Significa que o campo Categoria da despesa do formulário precisa estar preenchido com o dado publicidade E o campo Valor da despesa precisa estar preenchido com um valor menor do que R$ 5.000,00 para que essa condição seja atendida e a solicitação seja enviada para o fluxo correspondente a ela.

Para excluir uma regra adicionada, basta clicar em Excluir Image Added – localizado no lado direito do quadro da regra. Porém, essa opção não existe para a primeira regra da condição, visto que ela não pode ser excluída porque é necessário que exista, pelo menos, uma regra para cada condição para o correto funcionamento do componente.

07. Por fim, em Ao atender a condição, segue para a atividade:, selecione a etapa/atividade para a qual a solicitação deve ser encaminhada quando essa condição for atendida.

...