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Painel
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id@simples1
Aprovação de compra com faixas de valor.

Cloak
id@simples1

trueCenário
Em um processo de Aprovação de compra, é necessário que a aprovação seja feita pelo responsável pela alçada de acordo com o valor da compra. Ou seja, se for uma compra de até R$ 5.000,00, o próprio gestor pode aprovar. Se for entre R$ 5.001,00 e R$ 10.000,00, precisar ser aprovado pelo diretor. E, acima de R$ 10.000,00, é necessário que o diretor da área aprove.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 5000.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado maior que Campo valor 5000.
E
trueBlueRegra 2
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 10000.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado maior que Campo valor 10000.

Significa que, quando a solicitação chegar no componente Exclusivo, será avaliado o valor da compra e será verificada qual condição é atendida com base nesse valor, encaminhando a solicitação para o aprovador correspondente.

Vamos supor que o valor da compra em questão é R$ 6.500,00. Nesse caso, a Condição 2 é atendida, visto que o valor é maior que R$ 5.000,00 e menor que R$ 10.000,00.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples3
 Reclamação de cliente sobre um pedido na ouvidoria.

Cloak
id@simples3

trueCenário
Em um processo de Abertura de ouvidoria, quando um cliente abre uma reclamação, ele precisa informar qual é a categoria do seu problema, se é qualidade do produto, entrega do produto ou problemas no atendimento. Com base nisso, depois da análise prévia da ouvidoria e o envio de um parecer para o cliente, a reclamação é encaminhada para a área responsável pela sua resolução, de acordo com a categoria do problema.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor qualidade.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor entrega.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa conter um dado igual a Campo valor atendimento.

Significa que, quando a reclamação chegar no componente Exclusivo, será analisada a categoria do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a reclamação para o fluxo correspondente à área responsável pela resolução do problema.

Vamos supor que o cliente selecionou Entrega como a categoria do problema no formulário da reclamação. Nesse caso, a Condição 2 é atendida e a reclamação é encaminhada para a área de logística, que precisa analisar o ocorrido e enviar uma solução para o cliente.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id@simples4
Solicitação de suporte técnico para Internet de fibra óptica.

Cloak
id@simples4

trueCenário
Em um processo de Suporte técnico de uma prestadora de serviço de Internet de fibra óptica, quando um cliente abre uma solicitação de suporte, o primeiro nível de atendimento precisa identificar a possível origem do problema, para que ela seja encaminhada para a área correta oferecer uma solução. Sendo assim, na análise do atendente do primeiro nível, é necessário determinar se a causa está relacionada à software, hardware ou conectividade.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor software.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor hardware.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor conectividade.

Significa que, quando a solicitação de suporte chegar no componente Exclusivo, será analisada a possível causa do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a solicitação para o fluxo correspondente à área responsável pela possível causa.

Vamos supor que o atendente analisou o que o cliente reportou e selecionou Conectividade como a possível causa do problema no formulário da solicitação. Nesse caso, a Condição 3 é atendida e a solicitação é encaminhada para a área de manutenção de redes, que é responsável por problemas de conectividade.

...

Painel
borderColor#f2f2f2
bgColor#f2f2f2

Os dados necessários para a criação da regra são:

Campo do formulário
Campo do formulário vinculado ao processo do qual será obtido o valor que será utilizado para comparação e verificação da regra;

Operador
Determina o tipo de comparação que será feita. As opções disponíveis são: 

  • igual a;
  • diferente de;
  • contendo;
  • maior que;
  • maior ou igual a;
  • menor que;
  • menor ou igual a;
  • proibido;
  • qualquer um.

Origem do valor para comparação
De onde será obtido o valor que será comparado com o valor do campo do formulário selecionado anteriormente. As opções disponíveis são:

  • Campo do formulário: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado será obtido de outro campo do formulário vinculado ao processo. Nesse caso, é necessário selecionar esse outro campo do formulário no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.
  • Campo valor: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado é um valor fixo e será obtido da própria regra. Nesse caso, é necessário inserir manualmente o valor desejado no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.

Valor a ser comparado
O outro campo do formulário ou o valor fixo da regra, dependendo do que foi selecionado na origem do valor:

  • se a origem selecionada foi Campo de formulário, é necessário selecionar o outro campo do formulário do qual o valor para comparação será obtido;

  • se a origem selecionada foi Campo valor, é necessário inserir manualmente o valor fixo que será utilizado para comparação.

    Dica
    titleDica!


Toggle Cloak
id@regras
Estado
subtletrue
titleClique aqui e veja alguns exemplos de regras

Cloak
id@regras
#ebecf0

Em um processo de Aprovação de despesa:
→ Campo do formulário Categoria da despesa precisa conter um dado igual a Campo valor publicidade.

Significa que, quando o solicitante selecionar Publicidade como Categoria da despesa no formulário, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

Em um processo de Aprovação de compra:
→ Campo do formulário Valor da despesacompra precisa conter um dado menor que Campo valor 5000.

Significa que, quando o solicitante informar o Valor da despesacompra menor do que R$ 5.000,00, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

Em um processo de Suporte técnico:
→ Campo do formulário Usuário de abertura precisa conter um dado diferente de Campo do formulário Solicitante.

Significa que, se uma pessoa (Usuário de abertura) está abrindo um chamado solicitando suporte para outra pessoa (Solicitante), essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

...

Painel
borderColor#f2f2f2
bgColor#f2f2f2

Os dados necessários para a criação da regra são:

Campo do formulário
Campo do formulário vinculado ao processo do qual será obtido o valor que será utilizado para comparação e verificação da regra;

Operador
Determina o tipo de comparação que será feita. As opções disponíveis são: 

  • igual a;
  • diferente de;
  • contendo;
  • maior que;
  • maior ou igual a;
  • menor que;
  • menor ou igual a;
  • proibido;
  • qualquer um.

Origem do valor para comparação
De onde será obtido o valor que será comparado com o valor do campo do formulário selecionado anteriormente. As opções disponíveis são:

  • Campo do formulário: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado será obtido de outro campo do formulário vinculado ao processo. Nesse caso, é necessário selecionar esse outro campo do formulário no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.
  • Campo valor: quando selecionada, determina que o valor a ser comparado é um valor fixo e será obtido da própria regra. Nesse caso, é necessário inserir manualmente o valor desejado no último campo de composição da regra, que é o Valor a ser comparado.

Valor a ser comparado
O outro campo do formulário ou o valor fixo da regra, dependendo do que foi selecionado na origem do valor:

  • se a origem selecionada foi Campo de formulário, é necessário selecionar o outro campo do formulário do qual o valor para comparação será obtido;
  • se a origem selecionada foi Campo valor, é necessário inserir manualmente o valor fixo que será utilizado para comparação.

Toggle Cloak
id@regras-2
Estado
subtletrue
titleClique aqui e veja alguns exemplos de regras

Cloak
id@regras-2
#ebecf0

Em um processo de Aprovação de despesa:
→ Campo do formulário Categoria da despesa precisa conter um dado igual a Campo valor publicidade.

Significa que, quando o solicitante selecionar Publicidade como Categoria da despesa no formulário, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

Em um processo de Aprovação de compra:
→ Campo do formulário Valor da despesacompra precisa conter um dado menor que Campo valor 5000.

Significa que, quando o solicitante informar o Valor da despesacompra menor do que R$ 5.000,00, essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

Em um processo de Suporte técnico:
→ Campo do formulário Usuário de abertura precisa conter um dado diferente de Campo do formulário Solicitante.

Significa que, se uma pessoa (Usuário de abertura) está abrindo um chamado solicitando suporte para outra pessoa (Solicitante), essa condição será atendida e a solicitação será enviada para o fluxo correspondente a ela.

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