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Painel
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id@simples1

Aprovação de compra com faixas de valor

 Reclamação de cliente sobre um pedido na ouvidoria.

Cloak
id@simples1

trueCenário
Em um processo de Aprovação de compra, é necessário que a aprovação seja feita pelo responsável pela alçada de acordo com o valor da compra. Ou seja, se for uma compra de até R$ 5.000,00, o próprio gestor pode aprovar. Se for entre R$ 5.001,00 e R$ 10.000,00, precisar ser aprovado pelo diretor. E, acima de R$ 10.000,00, é necessário que o diretor da área aproveAbertura de ouvidoria, quando um cliente abre uma reclamação, ele precisa informar qual é a categoria do seu problema, se é qualidade do produto, entrega do produto ou problemas no atendimento. Com base nisso, depois da análise prévia da ouvidoria e o envio de um parecer para o cliente, a reclamação é encaminhada para a área responsável pela sua resolução, de acordo com a categoria do problema.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor Categoria da comprareclamação precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 5000qualidade.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor Categoria da compra precisa reclamação precisa conter um dado maior que igual a Campo valor 5000entrega.

E
truetrueBlueRegra 2
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor 10000.Condição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Valor Categoria da compra precisa reclamação precisa conter um dado maior que igual a Campo valor 10000atendimento.

Significa que, quando a solicitação reclamação chegar no componente Exclusivo, será avaliado o valor da compra e será verificada qual condição é atendida com base nesse valor, encaminhando a solicitação para o aprovador correspondenteanalisada a categoria do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a reclamação para o fluxo correspondente à área responsável pela resolução do problema.

Vamos supor que o valor da compra em questão é R$ 6.500,00cliente selecionou Entrega como a categoria do problema no formulário da reclamação. Nesse caso, a Condição 2 é atendida , visto que o valor é maior que R$ 5.000,00 e menor que R$ 10.000,00.e a reclamação é encaminhada para a área de logística, que precisa analisar o ocorrido e enviar uma solução para o cliente.

 Reclamação de cliente sobre um pedido na ouvidoria

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id

@simples3
@simples2
Aprovação de compra com faixas de valor.
Cloak
id@simples3@simples2

trueCenário
Em um processo de Abertura Aprovação de ouvidoria, quando um cliente abre uma reclamação, ele precisa informar qual é a categoria do seu problema, se é qualidade do produto, entrega do produto ou problemas no atendimento. Com base nisso, depois da análise prévia da ouvidoria e o envio de um parecer para o cliente, a reclamação é encaminhada para a área responsável pela sua resolução, de acordo com a categoria do problemacompra, é necessário que a aprovação seja feita pelo responsável pela alçada de acordo com o valor da compra. Ou seja, se for uma compra de até R$ 5.000,00, o próprio gestor pode aprovar. Se for entre R$ 5.001,00 e R$ 10.000,00, precisar ser aprovado pelo diretor. E, acima de R$ 10.000,00, é necessário que o diretor da área aprove.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria Valor da reclamaçãocompra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor qualidade5000.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria da reclamação precisa Valor da compra precisa conter um dado maior que Campo valor 5000.
E
trueBlueRegra 2
→ Campo do formulário Valor da compra precisa conter um dado menor ou igual a Campo valor entrega10000.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Categoria Valor da reclamação precisa compra precisa conter um dado igual a maior que Campo valor atendimento10000.

Significa que, quando a reclamação solicitação chegar no componente Exclusivo, será analisada a categoria do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a reclamação para o fluxo correspondente à área responsável pela resolução do problemaavaliado o valor da compra e será verificada qual condição é atendida com base nesse valor, encaminhando a solicitação para o aprovador correspondente.

Vamos supor que o cliente selecionou Entrega como a categoria do problema no formulário da reclamaçãovalor da compra em questão é R$ 6.500,00. Nesse caso, a Condição 2 é atendida e a reclamação é encaminhada para a área de logística, que precisa analisar o ocorrido e enviar uma solução para o cliente, visto que o valor é maior que R$ 5.000,00 e menor que R$ 10.000,00.

Painel
borderColor#ebecf0

Toggle Cloak
id

@simples4

@simples3
Solicitação de suporte técnico para Internet de fibra óptica.

Cloak
id@simples4@simples3

trueCenário
Em um processo de Suporte técnico de uma prestadora de serviço de Internet de fibra óptica, quando um cliente abre uma solicitação de suporte, o primeiro nível de atendimento precisa identificar a possível origem do problema, para que ela seja encaminhada para a área correta oferecer uma solução. Sendo assim, na análise do atendente do primeiro nível, é necessário determinar se a causa está relacionada à software, hardware ou conectividade.

trueCondição 1
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor software.

trueCondição 2
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor hardware.

trueCondição 3
trueBlueRegra 1
→ Campo do formulário Possível causa precisa conter um dado igual a Campo valor conectividade.

Significa que, quando a solicitação de suporte chegar no componente Exclusivo, será analisada a possível causa do problema do cliente e, a partir disso, encaminhará a solicitação para o fluxo correspondente à área responsável pela possível causa.

Vamos supor que o atendente analisou o que o cliente reportou e selecionou Conectividade como a possível causa do problema no formulário da solicitação. Nesse caso, a Condição 3 é atendida e a solicitação é encaminhada para a área de manutenção de redes, que é responsável por problemas de conectividade.

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