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O sistema é composto pelo módulo BackOffice, que contém o menu MED, onde está localizada a tela de Gestão de Contestações. Nesta tela, o analista tem acesso a todas as funcionalidades necessárias para conduzir o processo de contestação do PIX de forma completa.

A partir desta interface, é possível consultar os casos, visualizar documentos, aceitar ou rejeitar contestações, concluir o processo, além de solicitar devolução de valores quando pertinente. Também é disponibilizada a opção de abrir Relato de Infração, tanto diretamente no momento da análise quanto posteriormente, por meio da aba dedicada.

Dessa forma, o módulo BackOffice, por meio do menu MED, centraliza e organiza todo o fluxo de trabalho relacionado às contestações do PIX, garantindo maior eficiência, controle e rastreabilidade operacional.

estão os submenus: Gestão de Contestações, Relatos de Infração e Solicitações de Devolução. 

O submenu de Gestão de Contestações é responsável pelo acompanhamento e gerenciamento das contestações do Pix, este submenu centraliza as informações do processo, permitindo a visualização dos dados da contestação, o acesso à recuperação de valores, a consulta de relatos de infração vinculados e o acompanhamento das solicitações de devolução associadas. Permite também realizar análise da contestação tomando a decisão de aceitar ou rejeitar a contestação aberta. 

O submenu Relatos de Infração é destinado à consulta e análise dos relatos de infração, este submenu permite visualizar relatos abertos como relator ou recebidos como contraparte, realizar a análise dos relatos recebidos, classificando-os como acordados ou desacordados, além de acessar todas as informações detalhadas do relato.

O submenu Solicitações de Devolução é voltado à análise das solicitações de devolução de valores, este submenu possibilita atuar tanto como solicitante quanto como contestado, permitindo o aceite total, o aceite parcial com definição do valor a ser devolvido ou a rejeição da solicitação, conforme o resultado da análise.

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