Histórico da Página
...
- Visão Geral
- Exemplo de utilização
- Tela Detalhes da Contestação
- Campos / Descrições
- Campos / Descrições
- Tela Detalhes da Contestação Em Análise
- Aba Análise da Contestação
- Aba Recuperação de Valores
- Aba Relato de Infração
- Aba Solicitação de Devolução
- Aba Anexos
- Botão Concluir Contestação
- Aba Análise da Contestação
...
A ação de Visualizar Contestação está disponível para todas as situações da contestação e permite acessar uma interface completa com os detalhes e informações do caso registrado. Nessa visualização, é possível consultar a aba de Relato de Infração, a Solicitação de Devolução, além de acessar os os anexos relacionados à contestação.
Quando a contestação estiver na situação “Em Análise”, a tela passa a disponibilizar recursos adicionais. Nesse contexto, a interface apresenta a aba de Análise da Contestação, onde é possível visualizar a avaliação realizada pelo analista responsável. Também é habilitada a Aba de Recuperação de Valores, onde é possível consultar o motivo da recuperação e também abrir a solicitação de devolução de valores conforme o processo da contestação avança. Nesta tela é possível também realizar a ação de Concluir Contestação desde que os processos de Relato de Infração e Solicitação de Devolução o processo da Recuperação de Valores já tenham sido finalizadosfinalizado.
02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
03. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO
Campo/Descrição
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID Contestação | Identificador da contestação. |
| Data/Hora Solicitação | Data e hora do registro da contestação. |
| Agência | Número da agência bancária. |
| Conta | Número da conta bancária. |
| Endereço de e-mail do solicitante. | |
| Telefone | Número de telefone do solicitante. |
| Documento Origem | Número do documento do solicitante que contestou o valor. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Documento Destino | Número do documento de quem recebeu o valor contestado. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Valor | Valor contestado. |
| Tipo de Fraude | Tipo de fraude associado a contestação. |
| Situação da Contestação | Situação atual da contestação. |
| E2E Operação | Identificador E2E da operação. |
| Aba Recuperação de Valores | Permite a visualização detalhada das informações da recuperação de valores quando houver registro. |
| Aba Relato de Infração |
| Permite a visualização |
| da lista de relatos de infração associados a recuperação de valores e informações detalhada quando houver registro. |
| Aba Solicitação de Devolução |
| Permite a visualização |
| da |
| lista de solicitações de devolução associados a recuperação de valores e informações detalhada quando houver registro. |
| Anexos |
| Permite a visualização e download dos anexos adicionados. | |
| Botão Concluir Contestação | Botão para concluir contestação em análise quando |
| a recuperação de valores estiver fechada ou não for relatada. |
04. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO EM ANÁLISE
Aba Análise da Contestação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Observações | Campo retorna a análise realizada pelo analista. |
Aba Recuperação de Valores
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Botão Solicitar Devolução de Valores | Botão para realizar a solicitação de valores. Habilitado quando o status da recuperação estiver como Analisado. Quando a solicitação de devolução valores estiver disponível, será apresentado uma contagem com o prazo de 72h para abertura da solicitação. A contagem estará verde quando quando o prazo for maior que 2 dias. Quando o prazo for entre maior que 1 dia e menor que 2 dias. a contagem ficará laranja. Quando o prazo for menor ou igual a 1 dia, a contagem ficará vermelha. |
| Identificador | Código ID da recuperação de valores. |
| Status | Status da recuperação de valores. Valores possíveis: CRIADO, RASTREADO, AGUARDANDO_ANALISE, ANALISADO, REEMBOLSO, CONCLUIDO, CANCELADO |
| Tipo Situação | Tipo de situação pela qual a recuperação de valores foi registrada. Valores possíveis: FRAUDE, AQUISICAO_DE_CONTA, COERCAO, ACESSO_FRAUDULENTO, OUTROS, DESCONHECIDO |
| Data/Hora Criação: | Data e hora da criação da recuperação de valores. |
| Data/Hora Atualização: | Data e hora da atualização da recuperação de valores. |
| Detalhes | Detalhes da análise da recuperação de valores. |
Aba Relato de Infração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Identificador | ID do relato de infração. |
| Data/Hora Criação | Data/hora da criação do relato. |
| Situação | Situação do relato. Valores possíveis: ABERTO, RECEBIDO, CANCELADO, FECHADO |
| Data/Hora Atualização | Data/hora da atualização do relato. |
| Resultado Análise | Resultado da análise do relato. Valores possíveis: Acordada e Desacordada. |
| Detalhes | Visualização detalhada da análise do relato de infração. |
Aba Solicitação de Devolução
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Identificador | ID da solicitação de devolução. |
| Data/Hora Criação | Data/hora da criação da solicitação de devolução. |
| Situação | Situação da solicitação de devolução. Valores possíveis: ABERTO, FECHADO, CANCELADO |
| Data/Hora Atualização | Data/hora da atualização da solicitação. |
| Resultado | Resultado da solicitação de valores. Valores possíveis: ACEITA_TOTALMENTE, ACEITA_PARCIALMENTE, REJEITADA |
| Valor Devolvido | Valor devolvido da solicitação. |
| Motivo Rejeição | Motivo da rejeição da devolução. |
Valores possíveis: SEM_SALDO, CONTA_ENCERRADA, SOLICITACAO_INVALIDA, OUTRO | |
| Detalhes | Visualização detalhada |
da análise da solicitação de devolução. |
Aba Anexos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Baixar | Realizar download dos anexos associados a contestação. |
| Visualizar |
...
| Visualizar anexo. |
Botão Concluir Contestação
Ao clicar para concluir contestação é apresentado uma pop-up para modal para obrigatoriamente informar o motivo da conclusão e confirmar a ação. Confirmada a conclusão da contestação o status da mesma é atualizado para concluída e retornado para a tela inicial.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas