Nesta tela possibilita criar novos requimentos do aluno.
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| title | Configurações necessárias |
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É necessário realizar as parametrizações dos campos de "Atendente para abertura de atendimentos" e "Categoria geral" em: Ambiente | Parâmetros Globais | Integração | Atendimento  Image Added
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Para acessar a funcionalidade, o perfil deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional | Atividades acadêmicas| Requerimentos | Requerimentos  Image Added
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| title | Fórmula associada ao tipo de atendimento |
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Quando o tipo de atendimento informado possuir uma fórmula a mesma será executada automaticamente. Caso a fórmula retorne qualquer valor diferente do esperado, o processo não será executado. A fórmula deverá retornar: - O atendimento será criado normalmente, obedecendo os parâmetros de geração de serviço / verificação de inadimplência para criar parcela/lançamento;
- O atendimento será criado, mas não será criada parcela ou inserido lançamento;
- O atendimento não será criado;
| Aviso |
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| title | Matrícula no período letivo |
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| O contexto da fórmula será a matrícula no período letivo, baseado na matriz aplicada do curso do aluno ou do contrato. Caso não encontrado, será considerado a criação normal do atendimento. |
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A integração do TOTVS Educacional e TOTVS Gestão de Relacionamento com Clientes possibilita ao aluno acompanhar, através do Corpore.net, os atendimentos abertos durante todos os períodos letivos.
Considerações para Solicitações para atendimento CRM
Os parâmetros de integração com RM Agilis devem estar preenchidos (Atendente e Categorias geral).
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grupo de atendimento e tipo de atendimento deverão ser informados.  Image Added
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| Neste passo o período letivo, |
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contrato no período letivo deverão ser informados |
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, a matrícula no período letivo não é obrigatório.  Image Added
| Informações |
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| title | Tipo de atendimento com fórmula preenchida |
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| Quando o tipo de atendimento informado possuir uma fórmula, mas a matrícula no período letivo não foi encontrada, sendo ela baseada na matriz aplicada do curso do aluno ou do contrato selecionado, a fórmula não será considerada para validação de geração de lançamento. O sistema irá emitir uma mensagem de alerta para o usuário, mas não irá impedir o andamento do processo.
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| Neste passo os dados do atendimento obrigatórios deverão ser informados.  Image Added
| Informações |
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| title | Configurar os parâmetros de consulta SQL |
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| O sistema permite que seja possível configurar os parâmetros de consulta SQL |
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| title | Parâmetros de Contexto do Educacional |
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E possível o Caso seja utilizado parâmetros baseados em sentença SQL, é suportado pelo TOTVS Educacional o uso de parâmetros de contexto nas sentenças SQL. São eles: CODCOLIGADA, IDHABILITACAOFILIAL, IDPERLET ou RA, conforme sentença SQL no exemplo abaixo.  Image Modified
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| title | Parâmetros Dependentes |
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Também é possível para estes casos, , na sentença SQL, de parâmetros que dependem do valor de algum parâmetro de atendimento. Para tanto, o parâmetro de atendimento a ser referenciado precisa estar no padrão "PARAMETRO_CODIGODOPARAMETRO", conforme exemplo abaixo:  Image Modified
| Informações |
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| title | Parâmetros de atendimento dependentes |
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| Até o presente momento, o recurso de parâmetros de atendimento dependentes (baseados em consulta SQL) somente está disponível no TOTVS Educacional e no novo portal do aluno, através da criação de requerimentos. |
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| title | Parâmentros de Variáveis |
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| dinâmicasNeste cenário é possível utilizar os parâmentros de variáveis dinâmicas definida. Essas variáveis trazem dados de datas atuais ou dados sobre o contexto do sistema. Para mais informações Variáveis dinâmicas. São elas: $CODCOLIGADA, $CODTIPOCURSO, $CODFILIAL, conforme sentença SQL no exemplo abaixo.
| Aviso |
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| title | Variáveis Dinâmica de Data |
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| As variáveis dinâmicas de data não estão disponíveis neste contexto |
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Para mais informações https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360003987132-RM-Frame-Vari%C3%A1veis-din%C3%A2micas-| Expandir |
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| Neste passo os dados da parcela a ser gerada para o contrato do aluno deverão ser informados.
| Informações |
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| Este passo será exibido se o serviço do educacional informado no tipo de atendimento selecionado. |
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| Fórmula associada | | A data de vencimento, pode ser definida de três formas: - Vencimento definido para o Período Letivo, para atendimentos solicitados até a data cadastrada. Pode-se definir também a parcela que será gerada com o serviço extra para o aluno solicitante.
- Vencimento calculado automaticamente a partir da data de solicitação, com o número de dias indicados pelo usuário: o parâmetro 'Calcular automaticamente a data de vencimento da parcela' deve ser selecionado, e o número de dias deve ser preenchido abaixo.
- Para contratos de Vencimento Fixo, tal data pode ser preservada independente da definição escolhida – que continua a valer para os demais contratos: basta marcar o parâmetro 'Utilizar a data de vencimento de contratos com dia fixo'
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| title | Confirmar o processo |
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Através da rotina de solicitação de atendimentos, se existir fórmula associada a mesma será executada automaticamente.
A fórmula deverá retornar: - O atendimento será criado normalmente, obedecendo os parâmetros de geração de serviço / verificação de inadimplência;
- O atendimento será criado mas, mesmo com parametrização, não será criada parcela / inserido lançamento;
- O atendimento não será criado;
OBS: Caso a fórmula retorne qualquer valor diferente do esperado, o processo não será executado. | Ao confirmar o processo de solicitação do atendimento serão realizadas as seguintes validações: - Será verificado o prazo do tipo de atendimento
- Será verificado se o parâmetro "Substituir todos os valores atuais pelos do modelo do tipo de atendimento" está selecionado dentro do tipo de atendimento, caso ele esteja selecionado será emitida uma mensagem de alerta informando que o mesmo está desmarcado e se caso prosseguir com o processo o local de entrega selecionado será utilizado na abertura da solicitação. Caso exista um modelo de atendimento associado a mensagem não será exibida e seguirá com as informações pertinentes ao modelo associado.
- Será verificado se o aluno está inadimplente, caso o parâmetro configuração do tipo de atendimento e o parâmetro do serviço estiver marcado.
- Validação feita pela fórmula se informada na configuração do tipo de atendimento.
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| title | Matrícula no período letivo |
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| O contexto da fórmula será a matrícula no período letivo, baseado na matriz aplicada do curso do aluno ou do contrato. Caso não encontrado, será considerado a criação normal do atendimento. |
Após todas essas validações feitas são chamadas as seguintes rotinas - Criação de atendimento do RM Agilis.
- Inclusão de parcela – somente se o aluno possui algum contrato cadastrado
- Função de avançar o atendimento aberto para a primeira etapa
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