Dimensa Core Banking

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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de utilização
  3. Tela Detalhes da Contestação
    1. Campos / Descrições
  4. Tela Detalhes da Contestação Em Análise
    1. Aba Análise da Contestação
    2. Aba Recuperação de Valores
    3. Aba Relato de Infração
    4. Aba Solicitação de Devolução
    5. Aba Anexos
    6. Botão Concluir Contestação


01. VISÃO GERAL

A ação de Visualizar Contestação está disponível para todas as situações da contestação e permite acessar uma interface completa com os detalhes e informações do caso registrado. Nessa visualização, é possível consultar os anexos relacionados à contestação.

Quando a contestação estiver na situação “Em Análise”, a tela passa a disponibilizar recursos adicionais. Nesse contexto, a interface apresenta a aba de Análise da Contestação, onde é possível visualizar a avaliação realizada pelo analista responsável. Também é habilitada a Aba de Recuperação de Valores, onde é possível consultar o motivo da recuperação e também abrir a solicitação de devolução de valores conforme o processo da contestação avança. Nesta tela é possível também realizar a ação de Concluir Contestação desde que o processo da Recuperação de Valores já tenham sido finalizado.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

03. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO

Campo/Descrição

CampoDescrição
ID ContestaçãoIdentificador da contestação.
Data/Hora SolicitaçãoData e hora do registro da contestação.
AgênciaNúmero da agência bancária.
ContaNúmero da conta bancária. 
E-mailEndereço de e-mail do solicitante. 
TelefoneNúmero de telefone do solicitante.
Documento OrigemNúmero do documento do solicitante que contestou o valor. 
Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. 
Documento DestinoNúmero do documento de quem recebeu o valor contestado.
Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada.
ValorValor contestado. 
Tipo de FraudeTipo de fraude associado a contestação.
Situação da ContestaçãoSituação atual da contestação.
E2E OperaçãoIdentificador E2E da operação.
Aba Recuperação de ValoresPermite a visualização detalhada das informações da recuperação de valores quando houver registro.
Aba Relato de InfraçãoPermite a visualização da lista de relatos de infração associados a recuperação de valores e informações detalhada quando houver registro. 
Aba Solicitação de DevoluçãoPermite a visualização da lista de solicitações de devolução associados a recuperação de valores e informações detalhada quando houver registro. 
AnexosPermite a visualização e download dos anexos adicionados. 
Botão Concluir ContestaçãoBotão para concluir contestação em análise quando a recuperação de valores estiver fechada ou não for relatada. 

04. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO EM ANÁLISE


Aba Análise da Contestação

CampoDescrição
ObservaçõesCampo retorna a análise realizada pelo analista. 



Aba Recuperação de Valores

CampoDescrição
Botão Solicitar Devolução de ValoresBotão para realizar a solicitação de valores. Habilitado quando o status da recuperação estiver como Analisado.
Quando a solicitação de devolução valores estiver disponível, será apresentado uma contagem com o prazo de 72h para abertura da solicitação.
A contagem estará verde quando quando o prazo for maior que 2 dias.
Quando o prazo for entre maior que 1 dia e menor que 2 dias. a contagem ficará laranja.  
Quando o prazo for menor ou igual a 1 dia, a contagem ficará vermelha. 
IdentificadorCódigo ID da recuperação de valores. 
StatusStatus da recuperação de valores. 
Valores possíveis:  CRIADO, RASTREADO, AGUARDANDO_ANALISE, ANALISADO, REEMBOLSO, CONCLUIDO, CANCELADO
Tipo SituaçãoTipo de situação pela qual a recuperação de valores foi registrada. 
Valores possíveis: FRAUDE, AQUISICAO_DE_CONTA, COERCAO, ACESSO_FRAUDULENTO, OUTROS, DESCONHECIDO
Data/Hora Criação:

Data e hora da criação da recuperação de valores.

Data/Hora Atualização:

Data e hora da atualização da recuperação de valores. 

Detalhes

Detalhes da análise da recuperação de valores.



Aba Relato de Infração

CampoDescrição
IdentificadorID do relato de infração. 
Data/Hora CriaçãoData/hora da criação do relato.
SituaçãoSituação do relato.
Valores possíveis: ABERTO, RECEBIDO, CANCELADO, FECHADO
Data/Hora AtualizaçãoData/hora da atualização do relato.
Resultado AnáliseResultado da análise do relato.
Valores possíveis: Acordada e Desacordada.
DetalhesVisualização detalhada da análise do relato de infração. 



Aba Solicitação de Devolução

CampoDescrição
IdentificadorID da solicitação de devolução.
Data/Hora CriaçãoData/hora da criação da solicitação de devolução.
SituaçãoSituação da solicitação de devolução.
Valores possíveis: ABERTO, FECHADO, CANCELADO
Data/Hora AtualizaçãoData/hora da atualização da solicitação.
Resultado

Resultado da solicitação de valores. 

Valores possíveis: ACEITA_TOTALMENTE, ACEITA_PARCIALMENTE, REJEITADA

Valor DevolvidoValor devolvido da solicitação.
Motivo Rejeição

Motivo da rejeição da devolução. 

Valores possíveis: SEM_SALDO, CONTA_ENCERRADA, SOLICITACAO_INVALIDA, OUTRO

Detalhes

Visualização detalhada da análise da solicitação de devolução.


Aba Anexos

CampoDescrição
BaixarRealizar download dos anexos associados a contestação.
VisualizarVisualizar anexo.


Botão Concluir Contestação

Ao clicar para concluir contestação é apresentado uma modal para obrigatoriamente informar o motivo da conclusão e confirmar a ação. Confirmada a conclusão da contestação o status da mesma é atualizado para concluída e retornado para a tela inicial.