NBR - ISO 10000
- Parte 1 - Auditoria
- Parte 2 - Qualificação de Auditores de Sistemas da Qualidade
- Parte 3 - Gestão de Programas de Auditoria
A seguir, veremos uma explanação sintética das premissas, referentes à NBR - ISO 10000.
Parte 1 - Auditoria
A série NBR 19000 (ISO 9000) enfatiza a importância da Auditoria da Qualidade, considerando-a uma ferramenta chave de gestão para atingir os objetivos estabelecidos dentro de uma política organizacional.
As auditoria devem ser efetuadas a fim de determinar que os vários elementos dentro de um sistema da qualidade sejam efetivos e adequados para atingir os objetivos da qualidade estabelecidos.
Esta NBR ISO 10011-1 estabelece os princípios básicos da Auditoria, os critérios e práticas, e fornece as diretrizes para o estabelecimento, planejamento, execução e documentação de Auditorias de Sistemas da Qualidade.
Ela fornece um guia para verificar a existência e a implementação dos elementos de um Sistema da Qualidade e sua capacidade em atingir os objetivos da Qualidade definidos. É um guia suficientemente genérico que permite ser aplicado ou adaptado aos diferentes tipos de indústrias e empresas. Tais organizações devem desenvolver seus próprios procedimentos específicos para a implementação desse guia.
Dentre as responsabilidades da auditoria, têm como principal objetivo:
- Determinar a conformidade ou não-conformidade dos elementos do Sistema da Qualidade com requisitos especificados.
- Determinar a eficácia do Sistema da Qualidade implementado no atendimento aos objetivos da Qualidade especificados.
- Proporcionar ao auditado uma oportunidade para melhorar o Sistema da Qualidade.
- Atender aos requisitos regulamentares.
- Permitir o cadastramento do Sistema da Qualidade da organização auditada em um registro.
Geralmente as Auditorias são realizadas por uma ou mais das seguintes razões:
- Avaliar inicialmente um fornecedor quando se pretende estabelecer uma relação contratual.
- Verificar se o Sistema da Qualidade da própria empresa continua a atender os requisitos especificados e se está sendo implementado.
- Verificar, dentro de uma relação contratual, se o Sistema da Qualidade do fornecedor continua a atender aos requisitos especificados e se está sendo implementado.
- Avaliar o Sistema da Qualidade da própria empresa frente a uma norma de Sistema de Garantia da Qualidade.
Estas Auditorias podem ser de rotina, ou provocadas por mudanças significativas no Sistema da Qualidade da organização, na qualidade do processo, produto ou serviço, ou pela necessidade de acompanhar uma ação corretiva.
Parte 2 - Qualificação de Auditores de Sistemas da Qualidade
A fim de que as Auditorias de Sistemas da Qualidade sejam executadas de maneira eficaz e uniforme, são exigidos critérios para a qualificação dos auditores, conforme definido na NBR ISO 10011-1.
A NBR ISO 10011-2 descreve estes critérios mínimos.
Também fornece o método segundo o qual é avaliada a concordância do auditor em potencial, individualmente, com os critérios e sua manutenção.
Dentre os critérios para qualificação de auditores de sistemas de qualidade é recomendável que os candidatos sejam avaliados quanto à:
- Educação
- Treinamento
- Experiência
- Atributos Pessoais
- Capacidade Gerencial
- Manutenção da Competência
- Idioma
- Histórico de atuação como auditor qualificado
Parte 3 - Gestão de Programas de Auditoria
Qualquer organização que apresenta uma necessidade contínua para executar Auditorias de Sistemas da Qualidade deve estabelecer uma capacitação para prover gestão global de todo o processo.
Esta NBR ISO 10011-3 descreve as atividades que este tipo de organização deve gerir, fornecendo as diretrizes básicas para gerenciar os programas de Auditoria de Sistemas da Qualidade.
É aplicável para o estabelecimento e manutenção de uma função de gestão do programa de Auditoria na execução de Auditorias de Sistemas da Qualidade, seguindo as recomendações dadas na NBR ISO 10011-1.
A Gestão de Programas de Auditoria compõem-se de:
- Organização
- Normas
- Qualificação da Equipe
- Adequação dos membros da equipe
- Monitoração e manutenção do desempenho do auditor
- Fatores operacionais
- Auditorias conjuntas
- Melhoria do programa de auditoria
- Código de ética
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