Processo “Executar Operação de Telemarketing”

Processo "Executar Operação de Telemarketing"

O processo consiste no registro do contato realizado com o cliente através da operação telefônica. Informações básicas do cliente (Nome, Nome fantasia e Telefone) são apresentadas como somente leitura apenas para consulta assim como o Script de Telemarketing, mas os campos: Não houve com o Cliente, Data de Agendamento, Motivo da Falta de Contato, Tipo de Ação, Retorno do Cliente, Conversa e Parâmetros são editáveis para que a operação possa ser executada e registrada.
 
Caso a operação seja agendada, o registro passa a ser verificado através do filtro Clientes Agendados ou pode ser finalizada e passará para o filtro de Clientes Concluídos.
 
A flag "Não houve contato com o Cliente" define quando o contato não foi possível ou quando o cliente deseja realizar esse contato em uma data futura.
 
A "Data do Agendamento" deve ser utilizada para selecionar a data para o futuro contato que o próprio cliente solicitou ou porque o contato não foi feita com sucesso e será realizado na data selecionada, esse campo apenas será habilitado somente quando a flag "Não houve contato com o Cliente"  estiver marcada.
 
"Motivo da falta de contato" informa o motivo do contato com o cliente não ter sido possível, esse campo também apenas será habilitado quando a flag "Não houve contato com o cliente" estiver marcado.
 
"Tipo de ação" lista os tipos de ações que estão associadas a campanha que esta sendo realizada a operação de telemarketing, este campo estará habilitado somente se o campo "Não houve contato com o cliente" estiver desmarcado.
 
"Retorno do cliente" deve ser selecionado de acordo com a resposta dada pelo cliente, esse campo apenas estará habilitado somente "Não houve contato com o cliente" estiver desmarcado.
 
"Script de telemarketing" mostra o script associado ao tipo de ação. O script é um roteiro que pode ser usado pelo atendente durante a conversa com o cliente, esse campo não pode ser editado.
 
"Adicionar script telemarketing" é um botão que quando acionado copia o texto do campo "Script de Telemarketing" para o campo "Conversa".
 
"Conversa" campo de texto livre onde o atendente descreve como foi a conversa com o cliente ou qualquer outro detalhe que ele considere importante para essa operação de telemarketing.