Operação de Telemarketing

Operação de Telemarketing 

A Operação de Telemarketing é um gerenciador do contato com o cliente, através dela toda informação enviada e recebida pode ser registrada, consultada ou até mesmo agendada para um momento mais oportuno. Atualmente o mercado está bastante competitivo e as empresas precisam utilizar da criatividade para ganhar a preferência dos clientes e controlar com precisão todos os contatos.
Esta funcionalidade mostra na tela de visão do atendente logado, todos os clientes que ele possui permissão para atuar nas campanhas ativas até a data atual. Os clientes podem ser filtrados de acordo com os critérios do filtro padrão e dos filtros personalizados (apresentados no canto esquerdo da tela), são eles:
Clientes Não Atuados:  lista todos os clientes que ainda não receberam nenhuma operação de telemarketing para a campanha que foi selecionado.
Clientes agendados: lista todos os clientes que já receberam alguma operação de telemarketing mas por algum motivo não foi possível a negociação com o cliente, então foi agendado um novo contato.
Clientes concluídos: lista todos os clientes que receberam uma operação de telemarketing e a mesma foi finalizada independente da venda ter sido efetuada ou não.
A Operação de Telemarketing é realizada através do processo de "Executar Operação de Telemarketing", onde as informações básicas do cliente serão apresentadas na tela para facilitar o contato do atendente em uma ligação telefônica, esses dados são apenas para consulta e estão bloqueados para edição.
O Tipo da Ação escolhida para abordar o cliente na campanha, com o retorno que melhor se enquadre na resposta recebida e o scritp deve ser informado na operação. No momento que o Tipo da Ação é associado caso possua scritp automaticamente o sistema já apresenta as informações referentes a ele.
Para realizar alterações no script ou documentar o andamento da conversação com o cliente, o botão "Adicionar script Telemarketing" deve ser acionado, ele copia o texto do campo "Script de telemarketing" para o campo "Conversa", permitindo que sejam realizadas inclusões e modificações de detalhamentos que o atendente considera importante.
Quando o contato com o cliente não é concluído, o atendente pode registrar que o contato não foi possível ou que o cliente deseja esse contato em uma data futura. A flag "Não houve contato com o cliente" deve ser marcada e o agendamento deve ser feito. A partir dos dados informados, a operação pode ser iniciada novamente no dia sugerido pelo cliente. Para administrar os contatos não efetuados o Motivo da falta do contato deve ser informado de acordo com a situação real ocorrida.
O histórico das ações grava tudo que foi feito realizado e facilita na escolha das estratégias evitando ações repetidas.

Executar operação de Telemarketing Estatísticas Tele Operação
Vinculação de Cliente 
Exclusão de agendamento  
Reagendar Operação