Descrição | Expedição de Documentos |
|---|---|
Objetivo | Com o intuito de atender às necessidades dos alunos e ex-alunos do SESI, o presente processo visa viabilizar a solicitação e a expedição de documentos de forma eficiente e organizada., através do Portal do Aluno ou Secretaria Escolar (Balcão), via TOTVS Educacional Requerimentos. |
SOLICITAÇÃO - VIA BALCÃO DE ATENDIMENTO (SECRETARIA ESCOLAR)
O registro da solicitação realizado via Secretaria Escolar l Balcão de Atendimento está disponível no Módulo TOTVS Educacional l Educacional.
Em: Atividades Acadêmicas, selecione: Requerimentos.
Clique em: Avançar.
Em seguida, Informe o Grupo de Atendimento: 3 - Solicitação de Aluno e o Tipo de Atendimento: 14 - Desistência.
Após, clique em: Avançar.
Informe os dados do aluno, como:
- Período Letivo;
- Aluno;
- Contrato no Período Letivo;
- Matrícula no Período Letivo.
Após, clique em: Avançar.
Informe os dados da solicitação, sendo:
- Local da Entrega;
- Justificativa;
- Curso.
- Após, clique em: Avançar e, em seguida, clique em: Executar.
Finalizado o registro da solicitação, a mesma será apresentada com status: Verificação de Pendências (Em Andamento).
Nas abas: Acompanhamento l Solicitação, podemos observar o registro aplicado automaticamente.
Já na aba: Parâmetros, podemos observar o vínculo das informações registradas pelo atendente responsável por realizar atendimento da solicitação.
Aviso:
Após a abertura do atendimento, um atendente designado deverá assumir a responsabilidade pelo atendimento para dar continuidade à solicitação do aluno, através do Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento.
Registrada a Solicitação de Atendimento , o processo de atendimento é realizado via Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento, seguindo o fluxo de análise até a sua aprovação.
Durante a análise, poderão ser aplicadas as seguintes condições de conclusão, antes da etapa final, conforme:
- Aluno com Pendência - Aguardar Solução;
- Emissão de Documento;
- Indeferido.
Deste modo, quando aplicada a Condição de Conclusão da Etapa Atual: Emissão de Documento, o atendimento segue o fluxo de etapas, prosseguindo para a etapa final, que considera automaticamente a aplicação da Condição de Conclusão da Etapa Atual:
- Concluído.
ALTERAÇÃO DA SITUAÇÃO DE MATRÍCULA - SOLICITAÇÃO VIA PORTAL DO ALUNO
O registro da solicitação realizado via Portal do Aluno está disponível através do Menu: Secretaria l Requerimentos l Aba: Disponíveis.
Através do Menu: Secretaria, selecione: Requerimentos.
Através da aba: Disponíveis, selecione a opção de atendimento desejada.
Selecione o Curso correspondente à matrícula e, no campo: Solicitação registre a demanda solicitada.
Após, clique em: Solicitar.
Dica:
Caso necessário, nesta etapa poderão ser vinculados anexos à solicitação, a partir da funcionalidade: Adicionar Anexos.
Confirme a solicitação de atendimento clicando em: Sim.
Finalizado o registro da solicitação, será apresentada uma mensagem de confirmação de conclusão do processo.
Da mesma forma, a solicitação será apresentada a aba: Solicitados, com a vinculação das informações que o compõem e aquelas relacionadas ao andamento das etapas de atendimento.
Dica:
Através do recurso: Outras Ações, o solicitante tem acesso às seguintes funcionalidades:
- Enviar Arquivos;
- Adicionar Discussão;
- Cancelar Requerimento.
Aviso:
Após a abertura do atendimento, um atendente designado deverá assumir a responsabilidade pelo atendimento para dar continuidade à solicitação do aluno, através do Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento.
Registrada a Solicitação de Atendimento , o processo de atendimento é realizado via Módulo TOTVS Aprovações e Atendimento, seguindo o fluxo de análise até a sua aprovação.
Durante a análise, poderão ser aplicadas as seguintes condições de conclusão, antes da etapa final, conforme:
- Aluno com Pendência - Aguardar Solução;
- Emissão de Documento;
- Indeferido.
Deste modo, quando aplicada a Condição de Conclusão da Etapa Atual: Emissão de Documento, o atendimento segue o fluxo de etapas, prosseguindo para a etapa final, que considera automaticamente a aplicação da Condição de Conclusão da Etapa Atual:
- Concluído.
Para as solicitações dos atendimentos que possuírem Taxa, o sistema SGE incluirá automaticamente uma parcela no Contrato do aluno solicitante
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