É a execução efetiva das atividades para a entrada em Produção do sistema, incluindo a revisão do ambiente, realização da transição (virada) e acompanhamento da operação assistida do sistema logo após a divulgação oficial do GO LIVE!
Nesta etapa também, após efetivamente o sistema ter sido validado, deve ser realizado o treinamento dos usuários finais.
Este grupo de tarefas tem o objetivo de controlar as ações de encerramento do projeto, garantindo a qualidade acordada, operação sustentável das soluções implantadas, alinhamento e relacionamento com o cliente e por fim registrar de forma organizada as lições aprendidas, que ainda não tenha sido registrada, para formalizar a conclusão dos serviços contratados.
Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Esta etapa consiste na preparação ou revisão do ambiente que será utilizado para a operação real do sistema na Organização. Portanto, é imprescindível que esteja dentro das especificações técnicas definidas ao longo do projeto. O checklist de instalação tem o objetivo de orientar detalhadamente os parâmetros técnicos, enquanto que o Plano de Virada e Rollback - MIT054 tem como objetivo trazer insumos extras para que o analista de infraestrutura possa ter uma visão mais ampla do ambiente e expectativas.
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Ações / descritivo da atividade |
NOTA: todas as atividades definidas no Plano de Virada e Rollback - MIT054 para o ambiente devem ser executadas nesta etapa. |
Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Este treinamento deve conduzir os usuários finais ao uso efetivo do sistema, respeitando todas as definições estabelecidas no Refinamento da Solução, no Roteiro de Capacitação e na entrega efetiva realizada.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada. O ponto aqui é descrever o escopo da demanda, tendências de suporte e data efetiva do GO LIVE. |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Desde o momento que os usuários-chave recebem o treinamento aprofundado e percebem a demanda exigida de suporte, deve-se neste momento, decidir o quanto estes podem absorver do suporte e o quanto ainda precisarão de suporte do time de consultores, considerando a demanda. A Proposta complementar deve refletir o cenário aprovado pelo Comitê, uma vez que foram considerados os aspectos gerais e revisados após a validação da solução.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | A execução da transição (virada) deve ser realizada com bastante foco e atenção aos resultados esperados para garantir a qualidade do ambiente de Produção. Caso ocorram imprevistos, deve-se ter um plano de contingência e/ou pessoas que possam decidir alternativas rapidamente, uma vez que normalmente se trabalha em uma janela restrita. Assim que finalizado, deve certificar-se sobre os resultados e liberar o sistema para a última etapa antes da publicação oficial, que é a execução de operações críticas em Produção (Teste de Virada). |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | É fundamental restringir o lançamento oficial do sistema aos usuários-chave, para que estes possam realizar atividades reais no sistema já no ambiente de Produção, garantindo o funcionamento essencial do negócio. Assim que validada as operações críticas, confirma-se o GO LIVE para todos os demais participantes da Organização. NOTA: O tempo dedicado deve ter sido planejado antecipadamente, assim como os limites, caso a execução não saia exatamente como o esperado. |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | O Comitê deve divulgar oficialmente a decisão do GO / NO-GO a todos os interessados para que:
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Ações / descritivo da atividade |
Comitê do Projeto divulga oficialmente a decisão de GO / NO-GO, com base no resultado do Teste de Virada (podendo ser positivo ou negativo). |
Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Após o Comitê do Projeto divulgar oficialmente a decisão de GO / NO-GO, inicia-se a Operação Assistida de acordo com a estratégia e propostas complementares aprovadas. Este período é bastante crítico e deve ser conduzido a levar o Cliente em um nível de autonomia suficiente para executar sua operação de forma segura e confiante.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada. O objetivo é esclarecer e direcionar o Cliente ao tipo de serviço que melhor pode agregar valor à sua operação e à sua experiência com a TOTVS. |
Ações / descritivo da atividade |
Gerente ou Coordenador do Projeto repassa as informações sobre o funcionamento do Suporte e as opções de Atendimento ao cliente. Gerente ou Coordenador do Projeto repassa as informações sobre o funcionamento do Suporte e as opções de Atendimento ao cliente. |
Resultado / Critérios de Saída |
Informação do suporte Repassada ao cliente. Central de Relacionamento TOTVS: suporte.totvs.com |
Insumos / Critérios de Entrada |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Papéis envolvidos |
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Contexto | Este momento de encaminhamento ao time de Relacionamento deve ser usado para:
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Cliente ciente do novo momento, com a parceria bem encaminhada e novas oportunidades lançadas para desenvolvimento da parceria. |
Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | O tema lição aprendida deve ser bem estruturado para realmente se ter uma base de conhecimento que possa ser reutilizada e compartilhada aos colaboradores que buscam experiências adquiridas. |
Ações / descritivo da atividade |
Gerente ou Coordenador do Projeto organiza os registros coletados ao longo do projeto para registrá-los de forma estruturada. |
Resultado / Critérios de Saída |
Lições Aprendidas - MIT060 |
Insumos / Critérios de Entrada |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Papéis envolvidos |
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Contexto | A formalização de conclusão é um evento imprescindível para o reconhecimento do término do projeto e serve também para liberar os recursos para outros projetos, assim como reconhecer a Receita atrelada à conclusão de fato. Importante ressaltar que a construção deste encerramento inicia-se desde a preparação do projeto, definindo os critérios de aceite ao longo do mesmo. A boa condução com transparência e evidências dos acordos e entregas realizadas e reconhecidas, farão com que este momento seja muito suave junto ao Cliente, firmando uma boa experiência em sua Jornada! |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Certificado de Conclusão dos Serviços - MIT062 |
Es la ejecución efectiva de las actividades para la entrada en producción del sistema, incluyendo la revisión del entorno, la realización de la transición y el seguimiento de la operación asistida del sistema poco después de la divulgación oficial del GO LIVE.
En esta etapa también, después de que el sistema se haya validado efectivamente, se debe realizar la capacitación de los usuarios finales.
Este grupo de tareas tiene como objetivo controlar las acciones de finalización del proyecto, garantizando la calidad acordada y un período de transición asistida para formalizar la conclusión de los servicios contratados.
Insumos/ Criterios de entrada |
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Papeles involucrados |
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Contexto | Esta etapa consiste en preparar o revisar el entorno que se utilizará para la operación real del sistema en la Organización. Por lo tanto, es imprescindible que esté dentro de las especificaciones técnicas definidas a lo largo del proyecto.
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Acciones/ Descriptivo de la actividad |
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Resultados/ Criterios de salida |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Este treinamento deve conduzir os usuários finais ao uso efetivo do sistema, respeitando todas as definições estabelecidas no Refinamento da Solução, no Roteiro de Capacitação e na entrega efetiva realizada.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada. O ponto aqui é descrever o escopo da demanda, tendências de suporte e data efetiva do GO LIVE. |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Desde o momento que os usuários-chave recebem o treinamento aprofundado e percebem a demanda exigida de suporte, deve-se neste momento, decidir o quanto estes podem absorver do suporte e o quanto ainda precisarão de suporte do time de consultores, considerando a demanda. A Proposta complementar deve refletir o cenário aprovado pelo Comitê, uma vez que foram considerados os aspectos gerais e revisados após a validação da solução.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | A execução da transição (virada) deve ser realizada com bastante foco e atenção aos resultados esperados para garantir a qualidade do ambiente de Produção. Caso ocorram imprevistos, deve-se ter um plano de contingência e/ou pessoas que possam decidir alternativas rapidamente, uma vez que normalmente se trabalha em uma janela restrita. Assim que finalizado, deve certificar-se sobre os resultados e liberar o sistema para a última etapa antes da publicação oficial, que é a execução de operações críticas em Produção (Teste de Virada). |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | É fundamental restringir o lançamento oficial do sistema aos usuários-chave, para que estes possam realizar atividades reais no sistema já no ambiente de Produção, garantindo o funcionamento essencial do negócio. Assim que validada as operações críticas, confirma-se o GO LIVE para todos os demais participantes da Organização. NOTA: O tempo dedicado deve ter sido planejado antecipadamente, assim como os limites, caso a execução não saia exatamente como o esperado. |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | O Comitê deve divulgar oficialmente a decisão do GO / NO-GO a todos os interessados para que:
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Ações / descritivo da atividade |
Comitê do Projeto divulga oficialmente a decisão de GO / NO-GO, com base no resultado do Teste de Virada (podendo ser positivo ou negativo). |
Resultado / Critérios de Saída |
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Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Após o Comitê do Projeto divulgar oficialmente a decisão de GO / NO-GO, inicia-se a Operação Assistida de acordo com a estratégia e propostas complementares aprovadas. Este período é bastante crítico e deve ser conduzido a levar o Cliente em um nível de autonomia suficiente para executar sua operação de forma segura e confiante.
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | Sabemos que após o projeto, para continuar uma boa experiência do Cliente, é fundamental alinhar a demanda com o time de suporte para que este possa se preparar para atender bem o Cliente deste ponto em diante em sua Jornada. O objetivo é esclarecer e direcionar o Cliente ao tipo de serviço que melhor pode agregar valor à sua operação e à sua experiência com a TOTVS. |
Ações / descritivo da atividade |
Gerente ou Coordenador do Projeto repassa as informações sobre o funcionamento do Suporte e as opções de Atendimento ao cliente. Gerente ou Coordenador do Projeto repassa as informações sobre o funcionamento do Suporte e as opções de Atendimento ao cliente. |
Resultado / Critérios de Saída |
Informação do suporte Repassada ao cliente. Central de Relacionamento TOTVS: suporte.totvs.com |
Insumos / Critérios de Entrada |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Papéis envolvidos |
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Contexto | Este momento de encaminhamento ao time de Relacionamento deve ser usado para:
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Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Cliente ciente do novo momento, com a parceria bem encaminhada e novas oportunidades lançadas para desenvolvimento da parceria. |
Insumos / Critérios de Entrada |
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Papéis envolvidos |
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Contexto | O tema lição aprendida deve ser bem estruturado para realmente se ter uma base de conhecimento que possa ser reutilizada e compartilhada aos colaboradores que buscam experiências adquiridas. |
Ações / descritivo da atividade |
Gerente ou Coordenador do Projeto organiza os registros coletados ao longo do projeto para registrá-los de forma estruturada. |
Resultado / Critérios de Saída |
Lições Aprendidas - MIT060 |
Insumos / Critérios de Entrada |
Termo de Validação - MIT010 (Validação de Entrega) com o período de acompanhamento/operação assistida realizado. |
Papéis envolvidos |
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Contexto | A formalização de conclusão é um evento imprescindível para o reconhecimento do término do projeto e serve também para liberar os recursos para outros projetos, assim como reconhecer a Receita atrelada à conclusão de fato. Importante ressaltar que a construção deste encerramento inicia-se desde a preparação do projeto, definindo os critérios de aceite ao longo do mesmo. A boa condução com transparência e evidências dos acordos e entregas realizadas e reconhecidas, farão com que este momento seja muito suave junto ao Cliente, firmando uma boa experiência em sua Jornada! |
Ações / descritivo da atividade |
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Resultado / Critérios de Saída |
Certificado de Conclusão dos Serviços - MIT062 |