Meu Imóvel - Atendimentos

A funcionalidade de Atendimentos está disponível a partir do Release 12.1.2302 e tem como pré-requisito, que o Novo Atendimento esteja habilitado no sistema.

A partir desse menu, o usuário do app poderá visualizar e criar um novo Atendimento, conforme as Permissões aplicadas no Perfil deste Usuário:

Ao acessar esse menu, é exibida a tela com a Visão dos Atendimentos, onde são apresentados uma lista "infinita" em forma de cards com todos os atendimentos para este Cliente, bem como:

• • Assunto;
  • Número:
  • Data de Abertura;
  • Status; e
  • Unidade.

É possível aplicar os Filtros na visão dos Atendimentos, clicando no ícone no canto superior direito, onde o Usuário pode filtrar os Status e os Empreendimentos dos Atendimentos:

Ao “clicar” sobre um card o sistema abre o atendimento em questão, permitindo a visualização dos detalhes do mesmo:

Ao acionar o botão Novo Atendimento…

… o sistema apresenta as seguintes etapas:

Etapa 1 - Para Qual Unidade Você Quer Abrir a Solicitação

Onde são exibidas as unidades que este Cliente tem Contratos, para que ele possa solicitar o Atendimento:

Etapa 2 - Conte-nos Qual é o Assunto:

Onde o Cliente pode uma lista de assuntos previamente cadastrados no TCGI para gerar o Atendimento:

Os assunto são apresentados em forma de uma listagem vertical e após selecionados devem ser conformados, por meio do botão OK:

Apresentamos abaixo o fluxo de Etapas completo, que é apresentado quando as opções Exibir Preferências no Período de Visitas no Atendimento e 
Exigir o Envio de Anexo no Portal do Cliente, estão marcadas:

Etapa 3 - Deseja Adicionar Alguma Garantia?

Nesta  etapa, o sistema apresenta as opções de Cobertura de Garantia e toda a sua hierarquia para que o usuário possa especificar de forma adequada a sua requisição:

O sistema irá apresentar ao usuário também a opção para Voltar ao Início da árvore, caso ele não encontre a opção desejada durante a sua navegação:

Importa ressaltar que, assim como ocorre no PDC, o app apresenta os ícones verdes, para as garantidas com validade ativa e ícones vermelhos, para ícones com validade expiradas:

Etapa 4 - Conte-nos Agora o Que Está Acontecendo:

Nessa tela, é disponibilizado um campo para o Cliente descrever o motivo pelo qual ele está solicitando o Atendimento.

Esta descrição deve ter no mínimo 11 e no máximo 256 caracteres, sendo que o botão para Pronto! para avançar a Etapa seja habilitado:

Etapa 5 - Vamos Agora, Incluir Fotos e/ou Vídeos na sua Solicitação

Nesta etapa é possível de se inserir, ou não, fotos, vídeos e documentos para auxiliar na solicitação do atendimento. Cabe reforçar que é necessário que todos os arquivos a serem inseridos, deverão estar obrigatoriamente no mesmo diretório/pasta, assim como ocorre no acesso pelo PDC.

Para inserir os arquivos basta clicar em Anexar Arquivos:

O sistema apresentará ao usuário a opção para navegar pelas pastas do aparelho e também para filtrar os tipos de arquivos desejados:

Após selecionar os arquivos, basta clicar na opção de seleção no topo da página, para voltar a tela anterior:

O sistema exibe a quantidade de arquivos selecionados e o botão para avançar para a próxima etapa:

Etapa 6 - Qual o Melhor Período para Visitas de Inspeção e Reparos?

Nesta etapa, o Cliente deve selecionar na lista apresentada qual o melhor Período para solicitar a visita de inspeção e reparo, de acordo com as parametrizações aplicadas para o Turno de Atendimento, do TCGI

Ao selecionar os Períodos desejados, o sistema habilita o botão para avançar para a próxima etapa:

Etapa 7 - Qual o Melhor Dia da Semana para o Atendimento?

Nesta etapa, o Cliente irá selecionar na listagem de dias úteis, disponibilizada pelos parâmetros citados na etapa anterior qual os melhores dias para que esse atendimentos

Após selecionar os dias desejados, o botão para finalizar o cadastro do Novo Atendimento é apresentado::

Ao acionar o botão Finalizar o sistema exibe ao Usuário ou a tela de atendimento criado com sucesso, no qual é exibida a mensagem "Seu atendimento foi criado com sucesso!" e o botão de OK, que regarrega a lista de atendimentos deste Usuário:

... ou a tela de erro ao criar o atendimento, com a mensagem "Oops... Algo de errado aconteceu..." com as opções:

• Tentar novamente: que tenta cadastrar novamente este atendimento, sem nenhuma edição; ou
• Prefiro tentar mais tarde: que volta à Etapa 7, permitindo ao usuário acionar o botão para finalizar novamente (esse comportamento precisa ser revisto, porque é praticamente a mesma ação do comportamento anterior, uma vez que não é possível navegar de volta à nenhuma outra etapa anterior para realizar qualquer alteração e tentar corrigir o erro).