TOTVS Varejo Supermercados (Linha Consinco)

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01. DADOS GERAIS

Produto:

TOTVS Varejo Supermercados

Linha de Produto:

Supermecados - Linha Consinco

Segmento:

Varejo Supermercados

Tipo de Documento:

Legislação

Módulo:Atendimento
Caminho: SAC - ATENDIMENTO AO CLIENTE - MAD00014
Função:Atendimento > Pesquisa de Cliente
País:Brasil
Ticket:
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) :DSUPXOMNI-3871

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Devido à nova legislação, os CNPJs passam a ser emitidos contendo números e letras, ou seja, alfanuméricos, como medida para ampliar a capacidade de registros, diante da limitação do modelo exclusivamente numérico.

A aplicação Atendimento – estava preparada apenas para lidar com CNPJs compostos exclusivamente por números. Diante dessa mudança na legislação, tornou-se necessário adaptar o sistema para receber, validar, processar e armazenar corretamente os CNPJs alfanuméricos das reclamações recebidas pelo Serviço Atendimento ao Consumidor, garantindo, ao mesmo tempo, a compatibilidade com os registros numéricos já existentes, cadastrados na base.

03. PRÉ-REQUISITOS


Alterações ou parametrizações incorretas podem comprometer o desempenho e causar falhas no sistema. Sempre que necessário, consulte um especialista ou a equipe responsável para garantir a configuração correta.


04. SOLUÇÃO


Foi implementada a adequação necessária para permitir o uso de CNPJs alfanuméricos na aplicação de Atendimento,

O fluxo de seleção de clientes foi ajustado para que consiga trabalhar com clientes que possuem CNPJ alfanuméricos corretamente:

Imagem 1 - Modulo atendimento utilizando um cliente com CNPJ Alfanumérico


A seleção de representante também foi ajustada para trabalhar corretamente com o CNPJ alfanumérico:

Imagem 2 - Modulo atendimento utilizando um representante com CNPJ Alfanumérico

A abertura da janela de Contatos após a seleção de um cliente com o CNPJ alfanumérico também foi ajustada:

Imagem 3 - Modulo atendimento abrindo a janela de Contatos corretamente

A aba Clientes que contêm o detalhamento do cliente selecionado também foi ajustada:

Imagem 4 - Aba clientes com o detalhamento do cliente com o CNPJ alfanumérico


05. REQUISITOS DE VERSÃO

Se estiver na versão 26.01, atualizar o sistema para a versão 26.01.001 ou superior.

06. DOCUMENTOS RELACIONADOS

DOCUMENTO(S) DE REFERÊNCIA
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    OUTROS DOCUMENTOS TÉCNICOS
  • N/A