Esta documentação refere-se ao novo editor de processos da plataforma. Caso esteja utilizando o editor de processos atual, acesse Configurar atividades e fluxos. 

→ Como o fluxo automático somente movimenta a solicitação depois que o prazo da atividade de origem foi atingido, é necessário configurar também um fluxo comum na atividade de origem para permitir a movimentação convencional, ou seja, para permitir que a solicitação seja movimentada antes de atingir o prazo de conclusão da atividade de origem.

→ Durante a execução de um fluxo automático, não há um usuário autenticado realizando a movimentação. Portanto, eventos que utilizam o usuário autenticado por meio de APIs devem considerar esse fato para evitar inconsistências na execução.

Em um processo de Abertura de chamado para o suporte técnico, o solicitante tem um prazo definido para avaliar a solução proposta e retornar positiva ou negativamente, ou seja, informar se a solução atendeu ou não a sua necessidade. Se ele não retornar dentro desse prazo, o chamado será automaticamente encerrado. Neste caso, é recomendado utilizar um fluxo automático entre a etapa Avaliar solução – de responsabilidade do solicitante – e a etapa Finalizar chamado, que é o fim do processo. Assim, evita-se que existam muitos chamados pendentes ainda abertos por falta de retorno dos solicitantes.

O fluxo de retorno somente pode ser utilizado na versão do processo na qual a solicitação se encontra durante a movimentação. Por isso, se a solicitação é convertida para outra versão do processo, na sua primeira movimentação depois da conversão, ela não pode retornar para a atividade anterior, visto que haverá uma movimentação que representa a conversão e, portanto, perderá a possibilidade de retorno imediato.

Em um processo de Solicitação de férias, ao enviar a solicitação para a aprovação do gestor, pode ser que ele solicite algum ajuste na data de início ou na quantidade de dias solicitados. Nesse caso, é recomendado utilizar o fluxo de retorno para permitir que o gestor retorne a solicitação para o colaborador ajustar os dados e enviar a solicitação para aprovação novamente. Assim, evita-se que o gestor tenha que reprovar a solicitação e o colaborador tenha que abrir uma nova com os ajustes solicitados.

Em um processo de Abertura de chamado para o suporte técnico, a mensagem de movimentação do Início para a Segunda etapa pode ser definida como "Seu chamado foi aberto com sucesso!" ao invés de manter a mensagem padrão "Solicitação 999 iniciada com sucesso.".

As configurações disponíveis são exibidas na lateral direita.

Tipo de fluxo
Tipo de fluxo que será utilizado entre as duas atividades ou etapas do processo. As opções disponíveis são:

• Fluxo comum: quando selecionada, determina que o fluxo será comum, ou seja, é necessário movimentar a solicitação da atividade origem para a atividade destino.

• Fluxo automático: quando selecionada, determina que o fluxo será automático, ou seja, a solicitação será movimentada automaticamente da atividade origem para a atividade destino quando o prazo de conclusão da atividade de origem vencer.

  Para que o fluxo automático funcione corretamente, é necessário criar um agendamento do tipo Fluxo automático no Agendador de tarefas.

Título do fluxo comum
Nome para identificação do fluxo. Esse nome é exibido acima do fluxo no diagrama do processo.

Fluxo de retorno
Quando ativada, determina que é permitido retornar a solicitação da atividade destino para a atividade de origem.

Título do fluxo de retorno
Nome para identificação do fluxo de retorno. Esse nome é exibido abaixo do fluxo no diagrama do processo.

A mensagem do fluxo é exibida ao concluir a movimentação da solicitação da atividade de origem para a atividade destino. Essas mensagens já existem por padrão, porém, é possível personalizá-las se desejado.

Título
Título da mensagem de movimentação da solicitação. O título pode ter até 70 caracteres. Se nenhum título for inserido, será exibido o padrão.

Descrição
Mensagem de movimentação da solicitação. A mensagem pode ter até 255 caracteres. Se nenhuma mensagem for inserida, será exibida a padrão.

Texto do link da solicitação
Texto que será exibido no link que permite acessar a solicitação. O texto pode ter até 70 caracteres. Se nenhum texto for inserido, será exibido o padrão.

Esta documentação é válida a partir da atualização Voyager (2.0). Se você utiliza uma atualização anterior, ela pode conter informações diferentes das quais você vê na sua plataforma.

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