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A ação de Visualizar Contestação está disponível para todas as situações da contestação e permite acessar uma interface completa com os detalhes e informações do caso registrado. Nessa visualização, é possível consultar a aba de Relato de Infração, a Solicitação de Devolução, além de acessar os os anexos relacionados à contestação.
Quando a contestação estiver na situação “Em Análise”, a tela passa a disponibilizar recursos adicionais. Nesse contexto, a interface apresenta a aba de Análise da Contestação, onde é possível visualizar a avaliação realizada pelo analista responsável. Também é habilitada a Aba de Recuperação de Valores, onde é possível consultar o motivo da recuperação e também abrir a solicitação de devolução de valores conforme o processo da contestação avança. Nesta tela é possível também realizar a ação de Concluir Contestação desde que os processos de Relato de Infração e Solicitação de Devolução já da Recuperação de Valores já tenham sido finalizados.
02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
03. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO
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| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID Contestação | Identificador da contestação. |
| Data/Hora Solicitação | Data e hora do registro da contestação. |
| Agência | Número da agência bancária. |
| Conta | Número da conta bancária. |
| Endereço de e-mail do solicitante. | |
| Telefone | Número de telefone do solicitante. |
| Documento Origem | Número do documento do solicitante que contestou o valor. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Documento Destino | Número do documento de quem recebeu o valor contestado. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Valor | Valor contestado. |
| Tipo de Fraude | Tipo de fraude associado a contestação. |
| Situação da Contestação | Situação atual da contestação. |
| E2E Operação | Identificador E2E da operação. |
| Aba Recuperação de Valores | Permite a visualização detalhada das informações da recuperação de valores quando houver registro. |
| Aba Relato de Infração |
| Permite a visualização das informações do relato de infração quando houver registro. |
| Aba Solicitação de Devolução |
| Permite a visualização das informações da solicitação de devolução quando houver registro. |
| Anexos |
| Permite a visualização e download dos anexos adicionados. | |
| Botão Concluir Contestação | Botão para concluir contestação em análise quando o relato de infração e solicitação de devolução estiverem fechados ou não foram relatados. |
04. TELA DETALHES DA CONTESTAÇÃO EM ANÁLISE
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