| Informações |
|---|
| title | Consulte a documentação correta: |
|---|
|
Esta documentação refere-se ao novo editor de processos da plataforma. Caso esteja utilizando o editor de processos atual, acesse Configurar atividades e fluxos. |
...
Falando de fluxos...
...
Image Added
...
Os fluxos são os mecanismos que definem para qual atividade a solicitação deve seguir. São eles que determinam o caminho que a solicitação percorrerá conforme as etapas ou atividades vão sendo concluídas.
Os fluxos são representados por setas que indicam o sentido da movimentação, que poder pode ser apenas de ida – da atividade de origem para a atividade destino – ou de retorno – da atividade destino para a atividade de origem.
Os fluxos possuem mensagens pré-definidas que são exibidas no momento da movimentação da solicitação da atividade de origem para a atividade destino. Porém, essas mensagens podem ser personalizadas, de acordo com o processo ou etapa.
Em um processo de Solicitação de pagamento, a mensagem de movimentação do Início para a Segunda etapa pode ser definida como "Pagamento solicitado com sucesso!" ao invés de manter a mensagem padrão "Solicitação 999 iniciada com sucesso.".Os tipos de fluxos disponíveis para utilização são detalhados a seguir.
Fluxo comum
...
Image Removed
Image Added O fluxo comum é o fluxo padrão para movimentação da solicitação entre as atividades. É o fluxo mais utilizado, que permite movimentar a solicitação de uma atividade para outra sem a possibilidade de retornar para a atividade anterior.
O fluxo comum é representado por uma seta que indica a direção para onde a solicitação será movimentada.
Fluxo automático
...
Image Removed
Image Added O fluxo automático movimenta a solicitação automaticamente para a atividade destino quando o prazo da atividade de origem foi atingido e ela ainda não foi concluída, ou seja, a solicitação ainda não foi movimentada para a próxima etapa.
...
| Informações |
|---|
|
→ Como o fluxo automático somente movimenta a solicitação depois que o prazo da atividade de origem foi atingido, é necessário configurar também um fluxo comum na atividade de origem para permitir a movimentação convencional, ou seja, para permitir que a solicitação seja movimentada antes de atingir o prazo de conclusão da atividade de origem. → Durante a execução de um fluxo automático, não há um usuário autenticado realizando a movimentação. Portanto, eventos que utilizam o usuário autenticado por meio de APIs devem considerar esse fato para evitar inconsistências na execução. |
| Painel |
|---|
|
| Estado |
|---|
| |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Exemplo de uso |
|---|
|
Em um processo de Abertura de chamado para o suporte técnico, o solicitante tem um prazo definido para avaliar a solução proposta e retornar positiva ou negativamente, ou seja, informar se a solução atendeu ou não a sua necessidade. Se ele não retornar dentro desse prazo, o chamado será automaticamente encerrado. Neste caso, é recomendado utilizar um fluxo automático entre a etapa Avaliar solução – de responsabilidade do solicitante – e a etapa Finalizar chamado, que é o fim do processo. Assim, evita-se que existam muitos chamados pendentes ainda abertos por falta de retorno dos solicitantes.
 Image Modified
|
Fluxo de retorno
...
Image Removed
Image AddedO fluxo de retorno permite voltar a solicitação para a atividade de origem.
...
Fluxos automáticos também podem ser configurados para permitir retorno. Neste caso, sua representação também terá um relógio no meio da seta, da seguinte forma: 
Image Removed
Image Added.
| Informações |
|---|
|
O fluxo de retorno somente pode ser utilizado na versão do processo na qual a solicitação se encontra durante a movimentação. Por isso, se a solicitação é convertida para outra versão do processo, na sua primeira movimentação depois da conversão, ela não pode retornar para a atividade anterior, visto que haverá uma movimentação que representa a conversão e, portanto, perderá a possibilidade de retorno imediato. |
| Painel |
|---|
|
| Estado |
|---|
| |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Exemplo de uso |
|---|
|
Em um processo de Solicitação de férias, ao enviar a solicitação para a aprovação do gestor, pode ser que ele solicite algum ajuste na data de início ou na quantidade de dias solicitados. Nesse caso, é recomendado utilizar o fluxo de retorno para permitir que o gestor retorne a solicitação para o colaborador ajustar os dados e enviar a solicitação para aprovação novamente. Assim, evita-se que o gestor tenha que reprovar a solicitação e o colaborador tenha que abrir uma nova com os ajustes solicitados.
 Image Modified
|
Mensagem dos fluxos
...
Os fluxos possuem mensagens pré-definidas que são exibidas no momento da movimentação da solicitação da atividade de origem para a atividade destino. Porém, essas mensagens podem ser personalizadas, de acordo com o processo ou etapa.
| Painel |
|---|
|
| Estado |
|---|
| |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Exemplo de uso |
|---|
|
Em um processo de Abertura de chamado para o suporte técnico, a mensagem de movimentação do Início para a Segunda etapa pode ser definida como "Seu chamado foi aberto com sucesso!" ao invés de manter a mensagem padrão "Solicitação 999 iniciada com sucesso.".
 Image Added
|
Configurar fluxo
...
| Multimedia |
|---|
| name | configurar-fluxo.mp4 |
|---|
| width | 100% |
|---|
| autostart | true |
|---|
| height | 5% |
|---|
|
01. No diagrama do processo, clique no componente Fluxo que deseja configurar.
...
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Tipo de fluxo
Tipo de fluxo que será utilizado entre as duas atividades ou etapas do processo. As opções disponíveis são: - Fluxo comum: quando selecionada, determina que o fluxo será comum, ou seja, é necessário movimentar a solicitação da atividade origem para a atividade destino.
Fluxo automático: quando selecionada, determina que o fluxo será automático, ou seja, a solicitação será movimentada automaticamente da atividade origem para a atividade destino quando o prazo de conclusão da atividade de origem vencer. | Nota |
|---|
| Para que o fluxo automático funcione corretamente, é necessário criar um agendamento do tipo Fluxo automático no Agendador de tarefas. |
Título do fluxo comum
Nome para identificação do fluxo. Esse nome é exibido acima do fluxo no diagrama do processo.
| Painel |
|---|
| | Estado |
|---|
| |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Exemplo de uso |
|---|
|
Em um processo de Solicitação de pagamento, o fluxo entre a etapa Solicitar pagamento e a etapa Aprovação do gestor poderia se chamar Enviar para aprovação.
|
Fluxo de retorno
Quanto ativadoQuando ativada, determina que é permitido retornar a solicitação da atividade destino para a atividade de origem.
Título do fluxo de retorno
Nome para identificação do fluxo de retorno. Esse nome é exibido abaixo do fluxo no diagrama do processo.
| Painel |
|---|
| | Estado |
|---|
| |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Exemplo de uso |
|---|
|
Em um processo de Solicitação de férias, o fluxo de retorno entre a etapa Aprovação do gestor e a etapa Solicitar férias poderia se chamar Ajustar datas.
|
|
03. Clique na aba Mensagem do fluxo para personalizar a mensagem exibida quando a solicitação passar por esse fluxo.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
A mensagem do fluxo é exibida ao concluir a movimentação da solicitação da atividade de origem para a atividade destino. Essas mensagens já existem por padrão, porém, é possível personalizá-las se desejado. | Dica |
|---|
| É possível inserir o número da solicitação em qualquer parte da mensagem, seja no título, na descrição ou no texto do link. Para isso: 01. Insira o caractere @. 02. Clique em nº solicitação. 03. Ao clicar, o nº solicitação será substituído por [request:id]. → Quando a mensagem for exibida, no lugar de @[request:id] será exibido o número da solicitação em questão. | Estado |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Clique aqui e veja um exemplo de mensagem personalizada |
|---|
|
| Cloak |
|---|
| | #ebecf0 Sua solicitação de férias foi enviada para aprovação! O número da sua solicitação é 999. Clique no link abaixo e acompanhe o andamento. Acompanhar solicitação. |
|
Título
Título da mensagem de movimentação da solicitação. O título pode ter até 70 caracteres. Se nenhum título for inserido, será exibido o padrão. | Estado |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Clique aqui e veja o título padrão |
|---|
|
| Cloak |
|---|
| | #ebecf0 Ao abrir a solicitação:
→ Solicitação 999 iniciada com sucesso. Ao enviar a solicitação de uma etapa para outra:
→ Solicitação 999 movimentada com sucesso. |
Descrição
Mensagem de movimentação da solicitação. A mensagem pode ter até 255 caracteres. Se nenhuma mensagem for inserida, será exibida a padrão.
| Estado |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Clique aqui e veja a descrição padrão |
|---|
|
| Cloak |
|---|
| | #ebecf0 → Você pode acessar os detalhes, os anexos e os complementos desta sua solicitação. |
Texto do link da solicitação
Texto que será exibido no link que permite acessar a solicitação. O texto pode ter até 70 caracteres. Se nenhum texto for inserido, será exibido o padrão. | Estado |
|---|
| subtle | true |
|---|
| title | Clique aqui e veja o link padrão |
|---|
|
|
04. Clique em Salvar rascunho – localizado na parte no lado direito da barra superior – para salvar as configurações feitas no componente Fluxo.
05. Na mensagem exibida, clique em Ok, entendi.
| Informações |
|---|
|
Esta documentação é válida a partir da atualização Voyager (2.0). Se você utiliza uma atualização anterior, ela pode conter informações diferentes das quais você vê na sua plataforma. |
| HTML |
|---|
<!-- Hotjar Tracking Code for http://tdn.totvs.com/display/fb -->
<script>
(function(h,o,t,j,a,r){
h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
h._hjSettings={hjid:1280165,hjsv:6};
a=o.getElementsByTagName('head')[0];
r=o.createElement('script');r.async=1;
r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
a.appendChild(r);
})(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script> |
