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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de utilização
  3. Tela Análise de Contestação
    1. Campo / Descrição


01. VISÃO GERAL

A tela de Análise da Contestação permite ao analista registrar a análise de uma contestação aberta, além de visualizar e realizar o download dos anexos associados ao caso.

Nessa tela, estão disponíveis as ações de Aceitar ou Rejeitar a análise:

  • Ao aceitar a análise, o status da contestação é atualizado para “Em Análise”, permitindo o prosseguimento do fluxo completo até a conclusão da contestação, incluindo as etapas de registrar recuperação de valores, relato de infração, solicitação de devolução e encerramento.

  • Ao rejeitar a análise, o status da contestação é alterado para “Rejeitada”, encerrando definitivamente o processo. Nesse caso, a contestação não pode ser reaberta para nova análise, sendo necessária a criação de uma nova contestação caso haja necessidade de reavaliação.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

03. TELA ANÁLISE DE CONTESTAÇÃO

Campo/Descrição

CampoDescrição
ID ContestaçãoIdentificador da contestação.
Data/Hora SolicitaçãoData e hora do registro da contestação.
AgênciaNúmero da agência bancária.
ContaNúmero da conta bancária. 
E-mailEndereço de e-mail do solicitante. 
TelefoneNúmero de telefone do solicitante.
Documento OrigemNúmero do documento do solicitante que contestou o valor. 
Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. 
Documento DestinoNúmero do documento de quem recebeu o valor contestado.
Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada.
ValorValor contestado. 
Tipo de FraudeTipo de fraude associado a contestação.
Situação da ContestaçãoSituação atual da contestação.
E2E OperaçãoIdentificador E2E da operação.
Aba AnálisePreencher com a análise realizada pelo analista a respeito da contestação.
Aba AnexosRealizar a visualização e download dos anexos adicionados. 
Botão AceitarAceita a contestação analisada e altera o status da contestação para "Em Análise".
Botão RejeitarRejeita a contestação analisa e altera o status da contestação para "Rejeitada"